Департамент организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка: Качество обслуживания клиентов в банке далеко от идеала

УрБК, Москва, 07.10.2010. Сбербанк России провел два замера качества обслуживания клиентов. Об этом заявил директор департамента организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка Алексей Черников, передает портал Banki.ru.

В рамках этой программы проверялась работа более чем 8 тыс. отделений банка. Средняя оценка качества составила 62—65%.

«Результаты оказались далеки от идеала. 8% наших отделений получили оценку «неудовлетворительно», — отметил он.

А. Черников надеется, что к концу 2011 года отделения банка будут соответствовать стандартам качества на 75—80%. Среди критериев оценки качества он назвал время ожидания в очереди, внешний вид сотрудников, организацию рабочего места, умение сотрудника предложить банковские продукты клиентам и так далее.

Он также отметил, что в Москве работают несколько филиалов, где качество обслуживания соответствует стандартам Сбербанка на 80%, — речь идет об отделениях нового формата.