Главная > Новости дня > Департамент организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка: Качество обслуживания клиентов в банке далеко от идеала
Департамент организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка: Качество обслуживания клиентов в банке далеко от идеала07 октября 201012:01. Разместил: public |
|
УрБК, Москва, 07.10.2010. Сбербанк России провел два замера качества обслуживания клиентов. Об этом заявил директор департамента организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка Алексей Черников, передает портал Banki.ru. В рамках этой программы проверялась работа более чем 8 тыс. отделений банка. Средняя оценка качества составила 62—65%. «Результаты оказались далеки от идеала. 8% наших отделений получили оценку «неудовлетворительно», — отметил он. А. Черников надеется, что к концу 2011 года отделения банка будут соответствовать стандартам качества на 75—80%. Среди критериев оценки качества он назвал время ожидания в очереди, внешний вид сотрудников, организацию рабочего места, умение сотрудника предложить банковские продукты клиентам и так далее. Он также отметил, что в Москве работают несколько филиалов, где качество обслуживания соответствует стандартам Сбербанка на 80%, — речь идет об отделениях нового формата. Вернуться назад |