В Свердловской области на 13% снизилось количество жалоб на услуги связи

УрБК, Екатеринбург, 27.12.2018. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области рассмотрело 563 обращения в области защиты прав потребителей услуг связи за 11 месяцев 2018 года. Общее число обращений в этой сфере уменьшилось на 13% по сравнению аналогичным периодом 2017 года, сообщает пресс-служба ведомства.

«За 11 месяцев 2018 года специалистами Управления Роспотребнадзора проведено 31 надзорное мероприятие, в ходе 20 (64,5%) были выявлены нарушения. За 11 месяцев 2017 года проведено 33 надзорных мероприятия, нарушения были выявлены в ходе 27 (81,8%)», — говорится в сообщении.

Основные вопросы, которые поднимают в обращениях, — это подключение дополнительных услуг без согласия абонента, нарушение порядка перенесения абонентских номеров, ненадлежащее информирование об условиях тарифных планов, изменение ценовой составляющей тарифного плана в одностороннем порядке, проблема качества услуг связи, пропажа почтовой корреспонденции, проблема качества работы.

Нарушения выявлены в 2018 году у ПАО «Ростелеком» (подразделения в г. Алапаевске, г. Екатеринбурге, г. Нижнем Тагиле), ПАО «ВымпелКом», ПАО «МТС», ФГУП «Почта России», ООО «Екатеринбург-2000».

Всем потребителям были даны разъяснения действующего законодательства, механизм самозащиты прав гражданско-правовым путем в судебном порядке.