Интернет-магазин shop.megafon.ru признан самым клиентоориентированным в России

УрБК, Москва, 16.04.2012. Интернет-магазин «МегаФон» в рамках форума Online Retail Russia 2012 получил премию Online Retail Awards в номинации «Самый клиентоориентированный интернет-магазин России». Об этом сообщила пресс-служба ОАО «МегаФон».

За претендентов, в числе которых были интернет-магазины «Евросеть», «Связной» и ряда других компаний, голосовали пользователи в сети Интернет. В номинации «Самый клиентоориентированный интернет-магазин России» награду получил интернет-магазин «МегаФона». Награждения также состоялись в номинациях «Самый яркий проект года», «Самый инновационный интернет-магазин» и «Самый быстрый интернет-магазин».

Проекты-победители, набравшие наибольшее число голосов, получили право использовать единый знак доверия «Нам нравится!» в своей рекламной и маркетинговой практике.

«Интернет-магазин «МегаФон» действительно является одним из лидеров электронного ритейла. Компания уделяет большое внимание развитию сервисов, которые повышают лояльность клиентов. Это очень важный для нас процесс, он работает на развитие всей отрасли», — отметила продюсер форума Online Retail Russia 2012 Светлана Сорокина.

11 апреля 2010 года была организована служба интернет-продаж столичного региона компании. В настоящее время shop.megafon.ru работает в 21 городе России с возможностью заказа и доставки товара и в 64 городах — с обслуживанием в салонах «МегаФона». В течение 2011 года оборот интернет-магазина вырос в семь раз, а количество посетителей в декабре 2011 года превысило миллион человек.

Помимо возможности покупки мобильных телефонов, планшетов, электронных книг, аксессуаров известных брендов, клиент интернет-магазина может подобрать оригинальный мобильный номер девятью различными способами, наиболее популярными из которых в 2011 году стали выбор «по любимому числу» и «по «маске» номера». С 2010 года десятки тысяч клиентов подключились к сети «МегаФон», выбрав «красивый» мобильный номер через интернет-магазин компании.

Сегодня посетители shop.megafon.ru могут воспользоваться рядом инновационных сервисов, которые значительно облегчают выбор, получение и оплату товара. В частности, на сайте реализован сервис сравнения моделей мобильных устройств по множеству параметров. Помимо обычных изображений, доступны видеообзоры и 3D-фото товаров. Во всех городах-миллионниках организована бесплатная доставка заказанного оборудования, которое можно оплатить как наличными, так и банковской картой. Для возврата или обмена товара клиенту не обязательно обращаться в офис «МегаФон» — товар может забрать курьер компании в любое удобное время.

Также по желанию клиента получение sim-карт и продуктов «МегаФон» возможно в собственных салонах связи. Более половины клиентов интернет-магазина активно пользуются сервисом почтовых и SMS-уведомлений о статусе выполнения заказа и поступлении в продажу отсутствующих моделей.

В настоящее время наиболее высокие темпы роста пользователей интернет-магазина «МегаФон» демонстрируют российские регионы. В частности, в январе 2012 года по сравнению с январем 2011 года количество заказов мобильного оборудования через Интернет в Самаре выросло в пять, а в Хабаровске — в два раза.

«Я хочу сказать огромное спасибо всем клиентам интернет-магазина shop.megafon.ru. Конечно, за два года было сделано немало, однако впереди еще много работы. Поэтому я расцениваю эту награду не как оценку за уже созданное, а скорее как аванс, который мы очень хотим оправдать», — отметил руководитель собственной розничной сети «МегаФон» Михаил Золотовицкий.