Управление Роспотребнадзора по Свердловской области: Вопросы защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг не теряют актуальности

УрБК, Екатеринбург, 09.03.2011. Анализ работы свердловских банков специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области показал, что вопросы защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг не теряют своей актуальности. Объем обращений граждан на действия кредитных организаций продолжает увеличиваться. Если в 2006 году на банки в управление поступило 2 жалобы, то в 2007 году — уже 33, в 2008-м — 84, в 2009-м — 86, в 2010-м — 320.

По итогам 2010 года наибольшее количество обращений поступает в отношении ООО КБ «Ренессанс Капитал», ООО «Русфинанс Банк», ОАО «АКБ «Росбанк» и ряда других. Уменьшилось количество обращений на действия ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ЗАО «Банк Русский Стандарт».

Значительное число поступивших обращений граждан содержат претензии имущественного характера либо касаются договоров, заключенных в 2005–2008 гг. В этих случаях потребителям разъясняется порядок разрешения споров; что касается второй категории обращений, то гражданам сообщается об истечении срока привлечения к административной ответственности по ст. 4.5. КоАП РФ.

Принимая во внимание, что разрешение претензий граждан в добровольном порядке является наиболее быстрым и оптимальным для потребителя методом восстановления прав, при рассмотрении ряда жалоб кредитным организациям предложено добровольно удовлетворить требования потребителей. Показатель удовлетворенных претензий за 2010 год увеличился до 45,5% (в 2009 году он составил 20%).

«В процессе анализа представленных потребителями вместе с обращениями материалов выявляются факты совершения кредитными организациями административных правонарушений, ответственность за которые предусмотрена ст. 14.8 КоАП РФ. Вынесены постановления в отношении ОАО АКБ «Союз» ЗАО «Райффайзенбанк», ОАО «Русь-Банк», ОАО «Нордеа Банк», ЗАО КБ «Ситибанк», ЗАО АКБ «Абсолют Банк», ОАО «Сберегательный банк Российской Федерации», ЗАО «ДжиИ Мани Банк» и ОАО «Русфинанс Банк», — заявили в Роспотребнадзоре.