Туристические компании Екатеринбурга незаконно практикуют одностороннее изменение стоимости тура

За десять месяцев 2009 года специалистами Центрального Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области на основании поступивших заявлений граждан, а также совместно с транспортной прокуратурой проведено 10 внеплановых проверок и административных расследований, 4 плановых проверки в отношении 9 организаций, в том числе ООО «Коллекция путешествий», ООО «Эльдорадо Тур плюс», ООО «Альфа-Трэвэл», ООО «ТБК «Интурлайн», ООО «Северная Пальмира», ООО «ТФ «Аэролюкс», ООО «Сезон отпусков», ООО «Фонд мира Групп». Об этом сообщает пресс-служба Роспотребнадзора Екатеринбурга.


Как отмечают в ведомстве, при проведении контроля установлено, что указанными организациями помимо нарушений санитарного законодательства РФ также были допущены и нарушения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.


В частности, не доводились до сведения потребителей в наглядной и доступной форме Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, в связи с их отсутствием. Кроме того, отсутствовала памятка для потребителя (туриста) с указанием необходимой информации о правилах личной безопасности, об условиях безопасности туристов, о факторах риска для здоровья, исходя из климатических условий.


Включались в договор условия, ущемляющие законные права потребителей, которые не учитывают положения законодательства РФ, например: за отказ от поездки покупателю выплачивается сумма с вычетом от 20% до 50% уплаченной за тур суммы; одностороннее изменение условий договора в части стоимости тура.


Среди нарушений законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения выявлено отсутствие документов (свидетельства по обучению и аттестации), подтверждающих подготовку работников туристических фирм по вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, в том числе холеры.


За выявленные нарушения в ходе проведения проверок юридические лица и руководители туристических фирм привлечены к административной ответственности по ст. 6.3 и 14.8 (ч. 1, 2) КоАП РФ в виде штрафов на общую сумму более 40 тыс. рублей. В адрес руководителей организаций выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей и санитарного законодательства РФ. В адрес туроператоров вынесено и направлено 5 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.


Отметим, что это не единственные претензии к представителям туристического бизнеса города.


Буквально накануне стало известно о том, что исковые требования граждан к туристической компании «Альфа-Трэвэл» удовлетворены в полном объеме. В итоге предотвращен ущерб потребителей на общую сумму 832,6 тыс. рублей. Кроме того, с ООО «Альфа-Трэвэл» взыскано 10 тыс. рублей за причиненный моральный вред потребителям и 124,8 тыс. рублей в качестве неустойки за неудовлетворение требований потребителя в добровольном (досудебном) порядке.


Речь идет о так называемых договорах тайшера, заключая которые клиент якобы получает право на бесплатную поездку на один из курортов. Пострадавшие граждане выигрывали в так называемую лотерею, для получения путевки им предлагалось прийти в офис компании, где выяснялось, что перелет, проживание и питание им все же придется оплатить. Документального подтверждения права на поездку пострадавшие даже в этом случае не получали.


Те, кто вносил предоплату и впоследствии отказался от поездки, вынуждены были возвращать потраченные средства через суд.