Заместитель председателя Уральского банковского союза Евгений Болотин: У меня нет оснований как доверять результатам исследования, проведенного на Урале группой компаний Nextep, так и не доверять им

УрБК, Екатеринбург, 03.09.2009. «Результаты рейтинга, составленного группой компаний Nextep, получились интересными, но противоречивыми. У меня нет оснований как доверять этим результатам, так и не доверять им. Некоторые банки в рейтинге находятся либо на слишком высоком уровне, либо на слишком низком в соответствии с оценкой экспертов нашего региона», — заявил в ходе пресс-конференции «Качество обслуживания в банковском секторе Екатеринбурга», проведенной сегодня группой компаний Nextep, заместитель председателя Уральского банковского союза Евгений Болотин.

Напомним, сегодня в Екатеринбурге группа компаний Nextep обнародовала рейтинг, полученный в результате независимого мониторинга качества обслуживания клиентов уральских банков, который был проведен в августе 2009 года. По сообщению компании-организатора, изучение банковского сектора проводилось в 7 банках региона в трех городах: Екатеринбурге, Челябинске и Перми.

Е. Болотин отметил возможность неточностей статистического расчета организаторов исследования, так как, на его взгляд, в субъективных составляющих расчета не указана погрешность, которая по правилам должна указываться.

«В Уральском регионе ежегодно проходят фестивали проверки качества предоставления банковских услуг кредитными учреждениями. На данных фестивалях используется схема оценки качества обслуживания, противоположная системе данного рейтинга. Проверку производят непосредственно сами эксперты, а не «таинственные клиенты», причем сотрудники банка заранее проинформированы о предстоящей экспертизе рабочей деятельности. И это нисколько не снижает качество полученной данным методом оценки, так как эксперты проводят проверку, которую зачастую не выдерживают сотрудники организаций: либо начинают нервничать, либо «теряются», — продолжил Е. Болотин.

«Также, на мой взгляд, не очень удачно выбран продукт исследования. Депозит сильно зависит от процентной ставки, поэтому консультации по депозиту могут отличаться по своему содержанию», — заключил заместитель председателя Уральского банковского союза.