Новости дня
11.04.2022

Клиентские менеджеры помогают управляющей компании из Екатеринбурга наладить контакт с жителями

УрБК, Екатеринбург, 11.04.2022. Более 110 тыс. кв. м. жилфонда пришло в управление компании «Территория» в 2021 году по инициативе собственников. Среди них — ЖК «Квартал Федерация», ЖК «Балтийский» и ЖК «Просторы». В управляющей организации рассказывают, что заслужили доверие благодаря качественному общению с жителями. Компания ввела в штатное расписание специальную должность — «клиентский менеджер».

Раньше обращения принимал техник-смотритель, он же обеспечивал техническое обслуживание имущества. Но не каждый техник может грамотно и понятно отвечать на вопросы жителей. Поэтому в компании появились клиентские менеджеры.

Клиентские менеджеры помогают управляющей компании из Екатеринбурга наладить контакт с жителями
Фото предоставлено Ассоциацией профессиональных управляющих недвижимостью «Р1»

В УК «Территория» работают 86 клиентских менеджеров. Они обслуживают более 50 тыс. клиентов. За каждым домом закреплен менеджер, который знает его особенности и знаком с его жителями.

Менеджеры ведут приемы в офисах, отвечают на обращения, сотрудничают с советами домов и помогают проводить общие собрания собственников, осматривают общее имущество.

По будням мобильный клиентский менеджер выходит на объекты и осматривает элементы, которые видит собственник по пути на работу или домой. Заметив сломанную скамейку у подъезда или неубранный мусор, менеджер сразу же передает заявку подрядчику, чтобы тот устранил нарушения.

Жители домов знают, что к клиентскому менеджеру можно обратиться с любым вопросом, будь то техническая эксплуатация, уборка, безопасность или начисления.

«То, что собственники сами выбирают «Территорию» — лучший отзыв о нашей работе, подтверждающий, что мы выбрали правильный вектор развития», — считает руководитель УК «Территория» Дмитрий Сень.

Компания стала призером Всероссийского конкурса лучших практик управления многоквартирными домами «Лидер перемен — 2021». «В домах под управлением УК «Территория» вырастает новое поколение собственников. Для них управляющая компания — партнер, помогающий воплощать в жизнь их идеи» — комментирует исполнительный директор Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян.

Вернуться в раздел » Новости дня
Материалы по теме
01.11.2013 Директор УЖК «Территория» Дмитрий Сень: Нет уверенности, что Фонд капитального ремонта правильно распределит деньги

УрБК, Екатеринбург, 01.11.2013. Деньги собственников жилья, которые будут поступать в правительственный Фонд ...

30.11.2009 Директор ЗАО «Управляющая жилищная компания «Территория» Дмитрий Сень: Главное для собственников жилья — как можно раньше организоваться в коллектив и озаботиться поиском того, кто сможет от их имени грамотно осуществить приемку жилья у застройщика

УрБК, Екатеринбург, 30.11.2009. «Главное для собственников жилья — как можно раньше организоваться в коллектив. Сейчас ...

30.11.2009 Директор ЗАО «Управляющая жилищная компания «Территория» Дмитрий Сень: Чем раньше управляющая компания начнет технический надзор за строительством, тем лучше для собственников жилья

УрБК, Екатеринбург, 30.11.2009. «Во многих зарубежных странах именно управляющая компания, которая будет осуществлять ...

24.09.2009 Директор ЗАО «Управляющая жилищная компания «Территория» Дмитрий Сень: Один управляющий у нас работает максимум с пятью-шестью домами, а индивидуальный техник приходится на один-два дома

УрБК, Екатеринбург, 24.09.2009. «В своей работе мы на практике внедряем индивидуальный подход к каждому дому, к каждому ...

17.09.2009 Директор УЖК «Территория» Дмитрий Сень: Проблема неопределенности правового статуса офисных помещений серьезно мешает работе управляющих компаний

УрБК, Екатеринбург, 17.09.2009. «Одна из самых больших проблем, с которыми приходится сталкиваться управляющим ...