За 9 месяцев 2014 года в Свердловской области выявлено более 400 нарушений прав потребителей туристических услуг

УрБК, Екатеринбург, 05.11.2014. За 9 месяцев 2014 года управлением Роспотребнадзора по Свердловской области выявлено 433 нарушения прав потребителей туристических услуг. В среднем на 1 мероприятие по контролю пришлось 7,6 нарушений, что более чем в два раза превышает показатели 2013 года, сообщает пресс-служба ведомства.

Всего управлением проведено 57 проверок, в ходе 96,5% из них выявлены нарушения. В прошлом году за аналогичный период было проведено 44 мероприятия, 40 из них — с нарушениями (90,9%), выявлено 148 нарушений пунктов нормативных документов (в среднем 3,4 нарушения на 1 мероприятие по контролю).

Среди нарушителей ООО Туристическое агентство «Дискавери» (г. Екатеринбург), ООО «Планета» (г. Верхняя Пышма), ООО ТА «Селена-Тур» (г. Екатеринбург); ООО «УралЕвроТур» (г. Екатеринбург), ООО «Аурум» (г. Березовский), ООО «Гулливер» (г. Екатеринбург), ООО «Малибу» (г. Екатеринбург), ООО «Клуб путешествий «Фрегат» (г. Каменск-Уральский), ООО «ТурЭкспоСервис» (г. Екатеринбург), ООО «Экватор-тур» (г. Нижний Тагил), ООО «Альянс-Тур» (г. Серов), ООО «Клуб путешествий» (г. Первоуральск), ООО «Пилигрим» (г. Краснотурьинск), ООО «Лада-тур» (г. Нижний Тагил) и другие.

В сфере защиты прав потребителей туристических услуг вынесено 43 постановления. Должностными лицами территориальных отделов, судебными органами наложено штрафов в размере 254,8 тыс. руб.

Наибольшее количество административных дел (59,5%) возбуждено по факту включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. О невозврате стоимости чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом, предусматривающие возможность одностороннего изменения договора исполнителем.

Значительная доля дел об административных правонарушениях возбуждена в связи с нарушением прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации, оказанием услуг при отсутствии установленной информации (31%).

Консультационными пунктами за 9 месяцев 2014 года было подготовлено 15 исков в сфере туризма, из 11 рассмотренных исков 10 удовлетворены (потребителям возмещено 435,8 тыс. руб.). Из 18 подготовленных пунктами претензий 12 были рассмотрены, 6 — удовлетворены исполнителями услуг в досудебном порядке (потребителям возмещено 95 тыс. руб.).