ОАО «ВУЗ-банк» проведет в Екатеринбурге конференцию для предпринимателей на тему построения сервиса в компаниях

УрБК, Екатеринбург, 23.10.2014. 30 октября в Екатеринбурге пройдет конференция «Живой сервис». Мероприятие состоится по инициативе ВУЗ-банка, который проводит ее бесплатно для своих бизнес-клиентов, участников Лайф Клуба. Предприниматели обсудят лучшие практики построения сервиса в компаниях. Об этом сообщает пресс-служба банка.

Опытом с уральскими бизнесменами поделятся представители Финансовой группы Лайф и крупных екатеринбургских компаний, которые известны на рынке своей корпоративной культурой и высоким уровнем клиентского сервиса — это интернет-магазин Е96.RU, разработчик программного обеспечения СКБ Контур, отель Angelo, портал 66.RU и другие.

«Выступление компаний из разных сфер бизнеса позволит участникам конференции узнать множество реальных практик и принципов работы над уровнем сервиса: от первичных стандартов и этики обслуживания до систем мониторинга качества сервиса и измерения лояльности, и еще дальше до эмоциональной составляющей бренда, которая дает клиенту стойкое желание вернуться», — говорится в сообщении банка.

Темами обсуждения станут уровень сервиса в Екатеринбурге и в Уральском регионе, WOW-сервис и зачем его предоставлять, работа с обратной связью клиентов, мобильные приложения как часть клиентского сервиса, отдел клиентского счастья, создание особой атмосферы рабочего пространства для сотрудников и комфорта для клиентов.

«Сегодня у бизнеса не самые легкие времена. И чтобы не просто удержаться на плаву, а создать по-настоящему успешную компанию, нужно постоянно меняться к лучшему, принимать нестандартные решения, слышать своих клиентов и выстраивать с ними отношения. Только так в современной реальности можно выдержать давление рынка и конкуренцию. Потому что конкуренция в ценовом поле недолгая, и снижению цены всегда есть предел. Но для того, чтобы выделиться на рынке, всегда есть и другие пути, о которых мы поговорим на конференции «Живой сервис», — отметила директор департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка Юлия Ягнятинская.

Напомним, с 2014 года банк реализует такой подход во взаимоотношениях с клиентами, который подразумевает клубные программы обслуживания. Одной из опций клуба является бесплатное участие в мероприятиях (семинарах, тренингах, конференциях) на актуальные для бизнеса темы.

Конференция «Живой сервис» пройдет 30 октября в отеле Angelo (аэропорт Кольцово). Сбор гостей в 10.00.