В ОАО «ЕЭСК» создан департамент технологического присоединения

УрБК, Екатеринбург, 08.04.2013. В ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания» создан департамент технологического присоединения, который объединил все функции по техприсоединению — от консультирования клиентов до фактической подачи напряжения на его объекте. Об этом сообщает пресс-служба компании.

Цель создания департамента — сокращение сроков технологического присоединения к сетям компании за счет оптимизации работы всех служб ОАО «ЕЭСК», участвующих в процессе техприсоединения. Схема работы новой структуры обеспечивает удобство потребителям на всех этапах техприсоединения.

Напомним, что только за первый квартал 2013 года электросетевая компания зарегистрировала 647 заявок на технологическое присоединение, что на 65% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

По прогнозам специалистов компании, изменение системы работы с потребителями позволит сократить количество обращений клиентов в различные службы на всех этапах подключения к сетям. Если раньше клиентам Екатеринбургской электросетевой компании приходилось обращаться к различным подразделениям за информацией о ходе подключения, то теперь по всем вопросам клиент обращается к специалисту call-центра. С внедрением принципа «единого окна» информационная прозрачность процесса техприсоединения повысилась, что сделало его более понятным для потребителей.

Сall-центр ОАО «ЕЭСК» — одно из главных новшеств процесса техприсоединения. По телефону (343) 220–88–88 каждый клиент компании может получить информацию о необходимых для подключения документах, правильном заполнении заявки, а также сроках выполнения работ. Специалисты контактного центра сообщают клиенту о готовности и приглашают его для получения документов.

Кроме того, в департамент технологического присоединения вошли службы, которые ранее относились к другим подразделениям. Их включение в состав нового департамента позволит упростить взаимодействие между участниками процесса техприсоединения и сократить сроки согласования необходимых документов внутри компании.