«Уральский рабочий» и Елена Мационг: Туристов взяли в заложники

Туристы на Гоа, во Вьетнаме, ОАЭ собирают деньги, чтобы вылететь домой самостоятельно, а в Таиланде многие русские оказались заложниками отелей, их не выпускают до тех пор, пока туркомпания не перечислит средства за уже проведенный отдых. Сообщения подобного рода стали переполнять информационные ленты уже к ночи пятницы прошлой недели, когда объявил о своем банкротстве один из крупнейших российских туроператоров, обслуживающих направление Юго-Восточной Азии — «Ланта-тур вояж».

Как сообщили «Уральскому рабочему» в информационно-туристическом центре, вчера в Екатеринбурге были закрыты все офисы компании, телефон «горячей линии» перестал работать еще в конце прошлой недели. Как стало известно, за границей — главным образом в Индии, Вьетнаме и Таиланде на сегодня находится 2,7 тысячи российских туристов, еще примерно 1 тысяча потенциальных отдыхающих уже забронировали туры. По словам президента информационно-туристического центра Вадима Винера, по данным на вчерашний день пострадало 148 уральцев, включая тех, кто находится за рубежом (не менее 7 человек). Впрочем, эти данные будут обновляться, и не исключено, что общая цифра пострадавших уральцев увеличится в 2-3 раза.

Сейчас возвращением туристов занимается Ростуризм, уже получена договоренность, что часть отдыхающих при наличии свободных мест перевезут компании «Аэрофлот» и «Трансаэро».

— Хуже придется тем, кто предполагал добираться часть пути наземным транспортом, — им нужно оплачивать дорогу за свой счет, и уже по приезду в Россию предъявлять претензии оператору, — отметил Вадим Винер.

Гарантом «Ланта-тур» на 100 млн рублей (как известно, обязательных для любого оператора по закону «Об основах туристской деятельности») является «Ингосстрах». Как заявляют в страховой компании, этих денег должно хватить на компенсационные выплаты. Правда, «Ланта» пока не сообщила о размере возможных выплат. Сумму возникшего долга туристам еще предстоит подсчитать. Далеко не все туристы предъявили свои претензии.

Как нам сообщили в информационно-туристическом центре, все-таки существует угроза того, что денег для компенсаций туристам может и не хватить. К слову, для сравнения, когда в ноябре 2010 года объявил о финансовой несостоятельности «Капитал тур», с проблемами столкнулись многие из двух тысяч находившихся в тот момент за границей клиентов компании, еще около 8,3 тыс. не смогли отправиться на отдых. Финансовая ответственность «Капитал тур» была также застрахована на максимально возможную по закону сумму — 100 млн руб., но уполномоченная страховая компания «Инногарант» ничего не выплатила пострадавшим. Прошлой весной у нее отозвали лицензию, ее бизнес до сих пор парализован. «Инногарант» принял от клиентов «Капитал тура» более 2,6 тыс. документов в интересах свыше 6 тыс. человек на общую сумму 268,6 млн руб. Надо сказать, проблемы двух туроператоров оказались отчасти схожими. Банки-кредиторы отказались погашать многомиллионные долги компаний. В результате заложниками финансовых взаимоотношений стали тысячи туристов.

По словам Вадима Винера, сейчас в информационно-туристическом центре идет сбор документов от тех туристов, которые уже оплатили туры через «Ланту», но так и не смогли вылететь за рубеж. Центр намеревается оказать туристам юридическую поддержку во взаимодействии со страховой компанией. Так, известно, что несколько уральцев задержались в аэропорту в Москве. Перевозчики отказались посадить их в самолет, поскольку туроператор не оплатил перелет.

Впрочем, в куда более сложной ситуации находятся те туристы, что оказались на момент банкротства компании за границей. Особенно те из них, у кого не случилось денег, чтобы оплатить дорогу домой.

Для разрешения проблемных ситуаций «Ростуризм» направил в Таиланд заместителя руководителя Григория Саришвили. Он, в частности, сообщил, что ко вторнику в Россию должны вернуться 23 клиента «Ланты» из Индонезии, 37 — из Вьетнама, 15 — из Доминиканской Республики, 185 — из Таиланда, 5 — из ОАЭ, 34 — с Кубы.

Надо сказать, банкротство компании стало в какой-то степени неожиданностью даже для экспертного сообщества. Ведь направление, на котором работала «Ланта» считается одним из самых прибыльных, а потому стабильных. Так, в июне 2011-го турпоток из России в Таиланд, по данным местной ассоциации турагентств, вырос на рекордные 218%, в июле — на 205%, в августе — на 180%, в сентябре — на 142% (до 21,6 тыс. человек). Бурный рост обусловлен тем, что операторы поставили на поток региональные авиапрограммы в эту страну.

Что именно, какие просчеты в работе привели к финансовой несостоятельности одного из самых крупных игроков на отечественном рынке туриндустрии, еще предстоит выяснить аналитикам. Сейчас на этот счет звучат самые разные мнения. Но, похоже, очередное банкротство наглядно доказывает несовершенство закона «Об основах туристской деятельности». На что уже указали ряд экспертов. Ведь как нас уверяли, с его принятием, и особенно с введением залога в 100 млн рублей, ни один из туристов не пострадает, все в случае непредвиденных обстоятельств получат положенные компенсации. Выплатят ли компенсации туристам «Ланты» — вопрос пока открытый.

Прочитать материал полностью: http://газета-уральский-рабочий.рф/society/3461/