Роспотребнадзор: 43,5% обращений свердловчан на горячую линию составляют жалобы на нарушение прав при приобретении товаров

УрБК, Екатеринбург, 12.09.2011. По результатам работы горячей линии Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, общее количество зарегистрированных обращений жителей региона составило 723. Проведенный анализ структуры обращений показал, что чаще всего граждане обращались к специалистам с вопросами, касающимися нарушений прав потребителей при приобретении товаров (315, или 43,5% от общего числа вопросов). Об этом говорится в сообщении пресс-службы ведомства.

Значительная часть обращений касалась нарушений прав потребителей при покупке продовольственных товаров, бытовой техники, сотовых телефонов, мебели, обуви, строительных материалов, пищевых продуктов ненадлежащего качества.

Поступило 130 обращений (17,9% от общего числа вопросов), связанных с нарушением прав потребителей при оказании услуг. Поступали вопросы относительно услуг ЖКХ (содержание жилых зданий и сооружений, электроэнергия, горячее и холодное водоснабжение, теплоснабжение), услуг кредитования в банках, туристических услуг.

110 обращений (15,2%) было отнесено в раздел «Другие». Основную часть составляли вопросы о разъяснении новых санитарных требований к образовательным учреждениям.

По нарушениям в сфере санитарного законодательства поступило 71 обращение (9,8%). В основном вопросы касались нарушения санитарных правил содержания жилых зданий, сооружений.

Зарегистрировано 70 обращений (9,6%) по поводу прохождения медицинского осмотра; 21 обращение (2,9%) по поводу порядка выдачи санитарно-эпидемиологических заключений; 3 (0,4%) обращения по поводу прохождения процедуры лицензирования и государственной регистрации; 1 (0,1%) — по правам и обязанностям ЮЛ, ИП при проведении проверки; по вопросу качества проведения лабораторных исследований зафиксировано 2 обращения (0,3%).

По 699 вопросам, входящим в компетенцию органов Роспотребнадзора, даны разъяснения. По 86 вопросам рекомендовано подать письменное обращение.