ООО «Альянс Н» (сеть бытовой техники и электроники «Норд») уличено в незаконном навязывании услуг потребителям

УрБК, Екатеринбург, 01.10.2010. Первоуральский городской суд признал действия ООО «Альянс Н» противоправными и ущемляющими права потребителей и обязал общество уведомить своих клиентов о факте нарушения. Речь идет о первоуральском магазине бытовой техники «Норд», сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Один из покупателей обратился с жалобой в ведомство. Он рассказал, что ему пришлось платить магазину не только за товар, но и за навязанные и ненужные ему дополнительные услуги. Причем стоимость этих услуг составляла 50% от общей стоимости покупки. По факту обращения была проведена проверка. Было установлено, что с 02.05.2009 г. по 28.12.2009 г. ООО «Альянс Н» вместе с техникой предоставлял потребителям семь видов таких услуг. Клиентам приходилось дополнительно платить за такие услуги, как «реализация товаров», «перечисление комитентам денежных средств за реализованные товары на указанный расчетный счет», «гарантированное хранение купленного товара», «послепродажное обслуживание», и даже за «упаковку купленных товаров» и консультации продавца. Отказаться от них было невозможно, иначе покупателям просто не продавали товар.

В то же время по российскому законодательству навязывание подобных услуг и требование их оплаты является незаконным. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) продавец обязан по требованию покупателя провести в его присутствии проверку свойств товара или демонстрацию его в действии, а также предоставить клиенту всю необходимую информацию о товаре, его характеристиках и условиях безопасного использования. Данные действия по реализации товаров, упаковке купленных в магазине товаров, подготовке товаров, консультативные услуги в силу законодательства являются обязанностью продавца, а услугами по гарантированному хранению купленного товара, послепродажному обслуживанию потребитель может и вовсе не воспользоваться.

ООО «Альянс Н», выделяя данные услуги в отдельный договор, обуславливает тем самым продажу одних товаров с обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, независимо от их фактического оказания, что существенно ущемляет имущественные права потребителей.

После выявления всех этих нарушений магазин был привлечен к административной ответственности в виде штрафа. «Норд» обжаловал постановление о назначении административного наказания в судебном порядке, но кассационная инстанция вынесла решение в пользу Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и потребителей. Впрочем, ситуация в торговой точке кардинально не изменилась. ООО «Альянс Н» только сократил перечень «дополнительных услуг» с семи до трех. Жалобы продолжали поступать.

В апреле 2010 года на ООО «Альянс Н» был наложен еще один штраф и состоялось еще одно заседание в арбитражном суде. После этого надзорный орган направил иск в защиту неопределенного круга лиц в Первоуральский городской суд и выиграл этот процесс. Теперь все потребители, которые заключали с ООО «Альянс Н» договоры купли-продажи товара с вышеуказанными условиями в период с 02.05.2009 г. по 28.12.2009 г., а также с 29.12.2009 г. по 08.02.2010 г., могут на основании принятого судебного решения предъявить магазину иск с требованием возместить материальный ущерб.