Управляющий партнер консалтинговой группы «ФИНЭКС» Антон Воробьев: Сознательная дезинформация клиентов организации, имеющей сертификат на соответствие стандартам менеджмента качества международной системы ISO 9001, исключена

УрБК, Екатеринбург, 17.06.2009. «При проведении сертификационных и надзорных аудитов аудитор обязан оценить способность организации поставлять продукцию и предоставлять услуги, отвечающие требованиям потребителя и применимым законодательным и нормативным требованиям», — заявил УрБК управляющий партнер консалтинговой группы «ФИНЭКС» Антон Воробьев.


«Следовательно, если есть претензии к системе менеджмента качества со стороны потребителей, а также нарушения законодательных и нормативных требований, то это должно послужить основой для отзыва сертификата. Другое дело, что такие случаи должны иметь документальное подтверждение, чего аудитируемые организации, естественно, стараются избежать. А так, в принципе, сертификация по ISO 9001 — дело добровольное, поэтому, если организация в условиях кризиса не может или не желает соответствовать требованиям, она по собственной инициативе может приостановить действие сертификата», — добавил А. Воробьев.


По его словам, сознательная дезинформация клиентов организации, имеющей сертификат на соответствие стандартам менеджмента качества международной системы ISO 9001, исключена.


«В разделе 5.2 ISO 9001 однозначно говорится, что «высшее руководство должно обеспечить, чтобы требования потребителя были определены и выполнены с целью повышения удовлетворенности потребителя». А если дезинформация клиентов все-таки имела место, то организация должна предпринять действия, чтобы устранить причины несоответствий для предупреждения их повторного появления в соответствии с пунктами 8.3, 8.5.2 ISO 9001», — пояснил А. Воробьев.