В Свердловской области на телефонной линии «122» обработали более 15 тыс. звонков по вопросам частичной мобилизации

УрБК, Екатеринбург, 28.09.2022. С 22 сентября свердловские операторы телефонной линии «122» обработали более 15,6 тыс. звонков по вопросам частичной мобилизации. Об этом сообщает департамент информационной политики региона.

Call-центр работает круглосуточно, получая около 4,5 тыс. обращений в день. Обработкой заявок на линии одновременно занимаются 97 операторов. Сам звонок бесплатный.

«Наиболее частые вопросы — это вопрос возрастных рамок и ограничений по состоянию здоровья, призываемых из запаса. Также люди хотят узнать, где и как будет проходить военно-медицинская комиссия. Много звонков поступает от добровольцев. Спрашивают куда обращаться, какие существуют возрастные ограничения и другие требования», — рассказала начальник контактного центра службы «122» Елена Климова.

Операторам предоставляют специальные информационные сценарии, которые регулярно и централизованно обновляют. Перед началом смены сотрудник знакомится с новыми данными.

Е. Климова утверждает, что сейчас операторы справляются с поступающим потоком звонков, но возможность увеличить число дежурных при необходимости имеется. Сейчас в среднем ожидание ответа специалиста длится до 40 секунд, а сама беседа — около трех минут.

Добавим, что по номеру 122 также предоставляется информация по коронавирусной инфекции. Соответствующий пункт выбирается в голосовом меню. Горячая линия действует по всей России.