В Екатеринбурге ОАО «МТС-Банк» оштрафовано за нарушения прав потребителей

УрБК, Екатеринбург, 17.03.2014. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области провело административное расследование в отношении ОАО «МТС-банк» в связи с заявлением, которое поступило от жительницы Екатеринбурга.

Как сообщает пресс-служба ведомства, в ходе проверки было установлено, что в кредитный договор были включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, допущено непредоставление необходимой информации.

«В документе отсутствовали сведения о сроках выполнения банковских услуг, сроках обработки платежных документов, имущественной ответственности банка за нарушение договора, об ответственности за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей. Сведения об условиях заключенного договора в полном объеме женщине представлены не были: условия кредитования заключались в нескольких документах, при этом документ с названием «Тарифы Банка» ей не выдавался», — говорится в сообщении.

Проверка выявила, что тексты документов, выданных заемщице, были изложены мелким трудночитаемым шрифтом, что затрудняет полноценное ознакомление с условиями оказания услуг и их выбора потребителем.

«Клиентке не была представлена необходимая информация о способах оплаты кредита. Представитель банка проинформировал заемщицу, что самым надежным способом оплаты кредита является платежная система «Золотая корона». Женщина ежемесячно вносила оплату через эту платежную систему с дополнительной комиссией в 50 руб. При этом у потребителя должна быть возможность внести денежные средства непосредственно в офисах банка без дополнительных комиссий», — сообщили в пресс-службе.

Все способы погашения кредита, предложенные представителем кредитной организации, предусматривали перевод денег третьими лицами. Помимо оплаты дополнительных услуг третьих лиц для потребителя возникал дополнительный риск просрочки исполнения обязательства по кредиту, поскольку деньги поступают на счет банка не сразу, а по истечении одного или нескольких рабочих дней. Внесенный 29 декабря платеж поступил на счет только 9 января, в связи с чем банк начислил клиентке штраф за нарушение срока оплаты кредита.

«МТС-Банк» разработал такую схему, при которой заёмщику открывался банковский счет, и обязательство по кредиту было исполнено лишь в момент перечисления суммы на этот счёт, а не в момент внесения денег платежному агенту. Как уже было указано выше, с момента внесения денег платёжному агенту до зачисления их на банковский счет проходило от одного до нескольких рабочих дней, при этом точных сведений о сроках зачисления потребителю никто дать не смог. Это стало еще одним существенным нарушением в условиях договора», — отметили в ведомстве.

В результате проверки сотрудником Управления Роспотребнадзора был составлен протокол об административном правонарушении и вынесено постановление о назначении административного наказания в виде штрафа в размере 10 тыс. руб. Считая, что постановление было вынесено неправомерно, банк обратился в Арбитражный суд Свердловской области с заявлением об оспаривании этого документа. В итоге судебного разбирательства было вынесено решение отказать ОАО «МТС-Банк» в удовлетворении заявленных требований.