Оператор связи «Дом.ru» оштрафован за нарушение прав потребителей

УрБК, Екатеринбург, 27.02.2014. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области рассмотрело обращение потребителя с жалобой на действия оператора связи ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» (торговая марка «Дом.ru»). Об этом сообщает пресс-служба управления.

Согласно обращению, в соответствии с условиями договора о предоставлении услуг «Доступ в Интернет» и «Кабельное телевидение», абонентская плата была установлена в размере 333 руб., однако по истечении двух месяцев абоненту стала начисляться в размере 644 руб.

Как было установлено управлением, речь шла об изменении платы в связи с истечением срока действия маркетинговой акции, устанавливающей скидки на услуги. Однако отметки, свидетельствующей о том, что плата будет увеличена, в договоре не содержалось.

В рамках данной проверки специалистами надзорного ведомства также было установлено, что оператор включает в договор условия, ущемляющие установленные законом права потребителя. Например, о том, что при наличии задолженности по одному абонентскому договору оператор вправе погасить данную задолженность за счет платежей, внесенных абонентом по другому договору.

Незаконными также являются условия, ограничивающие ответственность оператора в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) договора, предусматривающие возможность изменения договора в одностороннем порядке, устанавливающие безусловную возможность оператора передавать персональные данные третьим лицам, а также согласие абонента на получение рекламы (без предоставления абоненту права выразить соответствующий отказ).

Также было выявлено нарушение порядка заключения договора (не все обязательные условия были включены в договор об оказании услуг связи).

В связи с выявленными нарушениями в отношении оператора были вынесены три постановления о назначении наказания в виде штрафа на общую сумму 35 тыс. руб. Арбитражным судом Свердловской области и 17 арбитражным апелляционным судом подтверждена законность вынесенных постановлений.