Алексей Серебряков: Во главу угла мы ставим умение работать с клиентом

На вопросы ИАА «УралБизнесКонсалтинг» ответил управляющий Уральским филиалом Банка Интеза Алексей Серебряков.

— Алексей Аркадьевич, какова история Банка Интеза, в том числе и его присутствия в Уральском регионе?

— Банк Интеза входит в международную Группу Интеза Санпаоло, история которой насчитывает более 400 лет развития банковского дела. В прошлом году Группа отметила 40-летний юбилей присутствия в России и Советском Союзе: «Банк Коммерчиале Итальяна», который сейчас входит в состав Группы Интеза Санпаоло, был первым иностранным банком, открывшим представительство в Советском Союзе. Тогда осуществлялось финансирование завода «АвтоВАЗ». Оборудование было поставлено группой «Фиат», с которой банк сотрудничает и сегодня.

Финансирование проектов и сейчас остается одним из приоритетных направлений работы Группы. В 2000 году Группа стала одним из организаторов финансирования газопровода «Голубой поток». В 2012 году банк выступил в качестве единственного банка-агента по кредитному соглашению с Банком ВТБ о финансировании строительства «ВТБ Арена парк», комплекса вспомогательной инфраструктуры стадиона «Динамо» в Москве в преддверии чемпионата мира по футболу, который пройдет в России в 2018 году.

В Свердловской области банк начал свою работу в 1999 году, и в этом году отпразднует пятнадцатилетний юбилей деятельности в области. С 2002 года мы присутствуем также в Челябинской области. Дистанционно мы обслуживаем клиентов во всех субъектах Уральского федерального округа, а в этом году еще и планируем открыть офис в Тюмени. Банк был одним из первых на Урале, кто активно начал поддерживать предприятия малого и среднего бизнеса и участвовать в совместных программах с правительством Свердловской области и с Фондом поддержки малого бизнеса. Сейчас это уже делают многие банки, мы же в свое время стали первопроходцами.

На территории Уральского федерального округа мы реализовали несколько крупных проектов, один из них — строительство в Тобольске завода по переработке полипропилена: в 2010 году Группа Интеза Санпаоло выступила одним из первоначальных уполномоченных организаторов по предоставлению связанного кредита Внешэкономбанку, который финансировал строительство «Тобольск-Полимера». Доля участия Интеза Санпаоло в общем кредите (1,44 млрд долларов США) составила 250 млн долларов США. Заказчиком выступил холдинг «Сибур». На сегодняшний день этот проект уже введен в действие, завод работает.

— На чем специализируется сейчас банк?

— Мы являемся универсальным банком, предлагающим полный спектр финансовых услуг как физическим, так и юридическим лицам. Но нашими приоритетными направлениями является обслуживание и кредитование предприятий малого и среднего бизнеса, а также поддержка крупных корпоративных клиентов.

— Какие предложения для малого и среднего бизнеса предлагает банк?

— В нашей продуктовой линейке представлены продукты, рассчитанные на удовлетворение потребностей малого и среднего бизнеса: расчетно-кассовое обслуживание, краткосрочные кредитные линии, овердрафт, проектное финансирование, лизинг.

Но наш козырь — «длинные деньги». Сегодня мы готовы предоставлять кредиты на срок до 7 лет, если речь идет о финансировании инвестиционных целей: покупки оборудования, строительства новых производственных площадей и т.д. В нашей линейке присутствует и такой продукт, как бизнес-ипотека — кредит на приобретение помещений для целей бизнеса. Банк Интеза также предлагает кредиты в рамках государственной программы финансовой поддержки малого и среднего предпринимательства, ставка по кредиту «Инновационный» составляет 12,25% годовых в рублях.

Впрочем, я уверен, что если банк выстраивает с клиентом правильные коммуникации, если между ними устанавливаются долгосрочные отношения, то процентная ставка не является решающим фактором. Во главу угла мы ставим умение работать с клиентом.

— Итальянское «происхождение» дает банку доступ к европейским скоринговым технологиям?

— Скорее, доступ к таким технологиям предоставляет другой наш акционер — ЕБРР, которому принадлежит 13,25% акций банка. Благодаря этому наш бизнес изначально строился на европейских технологиях, на технологии ЕБРР. По ним сейчас работают множество банков, но в свое время, в конце 90-х годов прошлого века эти технологии были уникальными, и их привнесли на Урал именно мы. Конечно, сейчас они используются не в первоначальном виде. Мы их существенно модернизировали и приспособили под наши условия.

— Уральский регион, Екатеринбург традиционно считается достаточно конкурентным пространством, где работает очень много банков, как местных, так и федеральных, в том числе и с иностранным капиталом. За счет чего удается здесь конкурировать, удерживаться на плаву, какие преимущества есть именно у вас?

— На нашей стороне более 400 лет истории, современные европейские технологии, взвешенный подход в кредитовании и солидная поддержка материнской компании. Кстати, по итогам ежегодного рейтинга журнала Corporate Knights (Канада), представленного на экономическом форуме в Давосе, наша материнская структура — Группа Интеза Санпаоло — вошла в ТОП-100 самых устойчивых мировых компаний.

Второй момент — это высокопрофессиональная команда. Третий — это глубокое понимание рынка, как рынка клиентов, так и рынка банков, с которыми мы конкурируем. В соответствии с этим пониманием мы адаптируем свои продукты, программы, сервисы, стараясь сделать их максимально удобными для клиента. В связи с этим еще одно наше преимущество — это высокий уровень клиентского сервиса.

Плюс к этому, мы как итальянский банк можем предложить нашим клиентам специальные продукты с использованием дополнительных «итальянских» бонусов. Например, мы выпускаем карты, которые очень удобно использовать за рубежом, в частности, в Италии — получать средства с карт в банкоматах в Европе без комиссии.

— Банк участвует в поддержании российско-итальянских культурных связей?

— Банк занимается поддержкой и развитием российско-итальянских взаимоотношений во всех сферах. С одной стороны, это поиск деловых партнеров для российских компаний в Италии, и наоборот. С другой, развитие культурных проектов. Являясь генеральным партнером Театра Ла Скала, Интеза Санпаоло уже более 10 лет поддерживает сотрудничество Ла Скала с Большим театром России. В 2011 году знаменитый миланский театр первым из зарубежных коллективов выступил на исторической сцене Большого, открывшейся после шестилетней реконструкции. Это стало возможным, в том числе, благодаря нашему многолетнему сотрудничеству с Ла Скала.

Банк Интеза поддерживает многие выставочные и реставрационные проекты российских музеев. В Московском Кремле при помощи банка была отреставрирована икона «Святые равноапостольные Константин и Елена», а в Государственном Эрмитаже — залы Венецианского Ренессанса к 300-летию Санкт-Петербурга. Особое место среди социальных проектов банка занимает сотрудничество с Государственным музеем изобразительных искусств имени А.С. Пушкина. Так, в 2011 году Интеза Санпаоло направил в музей принадлежащую банку картину великого итальянского мастера Микеланджело Меризи да Караваджо «Мученичество Святой Урсулы» (1610 год). Московская выставка стала крупнейшей в истории выставкой Караваджо, когда-либо организованной за пределами Италии. В 2011 году завершился трехлетний мультимедийный проект по оцифровке и созданию виртуальной коллекции итальянской живописи VIII-XVIII вв. из собрания ГМИИ имени А.С. Пушкина.

Кроме этого, банк принимает участие во многих российско-итальянских издательских проектах. При его поддержке вышла в свет серия учебных пособий для школы по итальянскому языку, а в 2012 году — сборник стихов итальянского классика Дж. Белли «Римские сонеты». В предыдущие годы банк участвовал в издании дневников Андрея Тарковского, писем Бориса Пастернака, научных исследований о творчестве Данте Алигьери и Петрарки и других книг.

Есть такие проекты и в Свердловской области. Например, в ноябре прошлого года Банк Интеза выступил генеральным партнером Фестиваля нового итальянского кино «New Italian Cinema Events» (N.I.C.E.) в Екатеринбурге. На фестивале жители города могли увидеть картины начинающих и признанных итальянских кинематографистов последних лет.

В этом году Банк Интеза стал генеральным партнером перекрестного Года туризма между Италией и Россией. Мы будем активно участвовать в организации культурных обменов между нашими странами, туристических выставках, кинофестивалях. Обширная культурная программа запланирована и в Уральском регионе. Более подробно ознакомиться с программой перекрестного Года туризма можно на сайте www.italiagodturizma.com.