Два уральских банка вошли в антирейтинг позиционирования в соцсетях

УрБК, Москва, 18.06.2013. Журнал «Банковское обозрение» составил топ-лист главных ошибок позиционирования банков в соцсетях.

В антирейтинг вошли УБРиР, Связной Банк, Альфа-банк, Номос банк, Банк24.ру и другие.

Банк24.ру вошел в антирейтинг за увольнение сотрудницы.

«Однажды в Банк24.ру пришел человек, которого не обслужили, потому что сотрудницы спешили на обед. Об этом разгневанный посетитель и написал в своем блоге. После этого сотрудница была уволена, а на странице первого заместителя председателя правления банка появилась запись: «Уволена, короче», — отмечают составители списка.

УБРиР попал в антирейтинг за неуместный креатив.

«УБРиР не прочувствовал свою аудиторию: ей явно было неинтересно сражаться за плед и писать в комментариях к определенной записи маленькое эссе на тему «Жить по средствам и копить». И вкладчиков банка можно понять», — отмечают составители списка.

Связной Банк вошел в список за потерю своих подписчиков. 25 октября 2011 года на стене официальной группы опубликовано сообщение о том, что количество подписчиков превысило 100 тысяч. На данный момент их в группе в 2 раза меньше (50 903).

Альфа-Банк вошел в антирейтинг за ненастоящие аккаунты. Кроме того, как отмечает издание, банк так увлекся медиаактивностью, что не смог вовремя остановиться: сейчас Альфа-Банк в социальных сетях представляют 10 групп.

Попал в список Номос-Банк. Его ошибкой признали слишком разнообразный контент, основой которого являются картинки, найденные в Интернете. «Результат пестрый, но неубедительный», — отмечают эксперты.

Также в топ-лист главных ошибок позиционирования банков вошел Промсвязьбанк. Причиной стала грамматическая ошибка, допущенная в сообщении блога.

«Промсвязьбанк гордится своим положением в социальных медиа. Однако мало кто помнит, с чего все начиналось: с орфографической ошибки в самом первом сообщении: «Будем по тихоньку обживаться здесь», — резюмировали в издательстве.

Восточный Экспресс Банк попал в ТОП-лист за отсутствие модерации блога. «Восточный Экспресс Банк не следит за своей репутацией: первое, что вы увидите, когда окажетесь на его официальных представительствах в социальных сетях, — это пожелание никогда не пользоваться услугами банка. Некоторая модерация все-таки необходима», — заключили составители списка.