Свердловский Роспотребнадзор с начала года выявил свыше 200 нарушений прав потребителей в сфере туризма

УрБК, Екатеринбург, 14.12.2012. В течение 9 месяцев 2012 года Роспотребнадзором по Свердловской области проведено 43 проверки в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в туристской сфере. Удельный вес проверок с выявленными нарушениями составил 88,4%. «Количество выявленных нарушений требований действующего законодательства — 210», — сообщает пресс-служба Роспотребнадзора по Свердловской области.

В ходе проверки была проведена экспертиза договоров с 4770 потребителями. В результате этих проверок, вынесено 78 постановлений по фактам выявленных нарушений, при этом общая сумма наложенных штрафов составила 478 тыс. руб.

Чаще всего права потребителей нарушались путем не предоставления информации в договоре о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии. В следствии этого вынесено 28 постановлений о привлечении к административной ответственности, что составляет 35,9% от их общего количества.

На втором месте — включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Таких нарушений 27, что составляет 34,6% от их общего количества.

Так же, частым нарушением прав является невозвращение уплаченных гражданином денежных средств при расторжении договора, в том числе и части стоимости авиабилетов на чартерный рейс, что противоречит ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Многие турагентства оставляют за собой право изменить стоимость услуг в любое время, например, при изменении курса валют и топливного сбора. В этом случае нарушается ст. 310 ГК РФ.

Турагентства оставляют за собой право вносить изменения в путешествие: корректировать маршрут или программу путешествия, изменять вид транспорта, время вылета авиарейса, что противоречит ст.310 ГК РФ.

11 постановлений было вынесено за оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований, что составляет 14% от их общего количества;

Консультантами Роспотребнадзора оказана помощь потребителям в составлении 2 претензий на сумму к возмещению 128 315,12 рублей, претензии не были удовлетворены хозяйствующими субъектами в добровольном порядке. Специалистами консультационных пунктов подготовлено 6 исковых заявлений на сумму к возмещению 998 326 рублей, из них 4 иска удовлетворено на сумму 290 074,03 рубля, остальные находятся в суде на рассмотрении.