13% страхователей Свердловской области недовольны работой своей страховой компании

УрБК, Екатеринбург, 03.03.2010. В Свердловской области 87% страхователей довольны работой своего страховщика, свидетельствуют результаты исследования Центра стратегических исследований компании «Росгосстрах», проведенного в январе — феврале 2010 года.


Основными причинами недовольства клиентов страховых компаний являются длительные сроки разбирательства при наступлении страховых событий (6,3% по Свердловской области), а также неполные выплаты возмещения (3,6%). Также страхователи бывают неудовлетворены в связи с отказом в выплате (2,3%) и действиями неопытного, невежливого персонала (2,7%).


В целом исследование показало, что сегодня страховые компании повсеместно предлагают своим клиентам сервис высокого качества. Доля клиентов, полностью или в основном довольных обслуживанием в страховых компаниях, не опускается ниже 86%. Наименьшая доля довольных страхователей приходится на Санкт-Петербург. В Москве и Красноярском крае доля довольных клиентов страховых компаний наибольшая — 90%.