«Уверен.ру»: приостановленная репутация

Действие лицензии екатеринбургской страховой компании «Уверен.ру» приостановлено. Об этом свидетельствует приказ Федеральной службы страхового надзора № 310 от 10 июня 2009 года.


Соответствующее решение принято надзорным органом в связи с неисполнением компанией надлежащим образом в установленный срок предписания Инспекции страхового надзора по Уральскому федеральному округу от 30.04.2009 № ИН5/03-01Н/2788-1396. По имеющейся информации, ООО «Уверен.ру» нарушило правила уведомления контролирующего органа о смене своего месторасположения. Согласно приказам о лицензионных санкциях, у компаний с приостановленными лицензиями есть 30 календарных дней для устранения выявленных нарушений.



Впрочем, интерес вызывает не столько сам указанный факт, сколько реакция на него представителей страховой компании.


Дело в том, что первая информация о приостановке лицензии появилась еще 18 июня. Ее практически одновременно распространило несколько влиятельных экономических средств массовой информации. На это официальный сайт компании ответил заявлением, в котором не только опроверг факт отзыва лицензии, но и обвинил представителей СМИ в сознательной дезинформации и даже угрожал им судебными разбирательствами.


В частности, на сайте ООО «Уверен.ру» было опубликовано следующее: «Мы официально подтверждаем, что ООО Страховая компания «Уверен.ру» по состоянию на 18.06.2009 г. имеет право осуществлять страховую деятельность».


«В отношении internet ресурсов, разглашающих неподтвержденную и недостоверную информацию, юридической службой ООО Страховая компания «Уверен.ру» уже начата процедура подготовки исковых заявлений в соответствующие инстанции», — отмечалось на сайте страховой компании.



Подобную реакцию можно было бы счесть нормальной, если бы данные о приостановке действия лицензии не подтвердились. Но 22 июня приказ Федеральной службы страхового надзора № 310 был опубликован на официальном сайте этой организации. Очевидно, что «Уверен.ру» действительно оказалось в неприятном положении и было наказано контролирующим органом. После этого адекватность поведения компании можно поставить под вопрос.



В самом деле, о чем говорит подобное заявление? С одной стороны, можно предположить, что сотрудники «Уверен.ру» 18 июня действительно не знали о том, что 10 июня Федеральная служба страхового надзора приостановила их лицензию. В течение 8 дней они работали с не вполне ясным юридическим статусом. Даже получив от средств массовой информации соответствующие сигналы, они не смогли оперативно связаться с ФССН и выяснить, что же происходит с их лицензией на самом деле. Это может свидетельствовать только о тотальной некомпетентности сотрудников страховой компании.



С другой стороны, можно предположить, что в «Уверен.ру» 18 числа все же знали о том, что лицензия у страховой компании приостановлена. Получается, что в этом случае они сознательно пошли на дезинформацию собственных клиентов. Пользуясь нерасторопностью официального сайта ФССН, они сделали вид, будто компания продолжает действовать в «обычном» режиме. Не исключено, что таким образом им действительно удалось ввести в заблуждение некоторое количество граждан. Обвинения в адрес средств массовой информации в этом случае не более чем «дымовая завеса», необходимая для обмана клиентов.



Как бы то ни было, общая тенденция в работе компании налицо. Вместо того чтобы решать реально существующие проблемы и выстраивать отношения с контролирующими органами, «Уверен.ру» предпочитает бороться со СМИ. Страховая компания делает вид, что никаких проблем у нее не существует, а все разговоры о них — не более чем «черный пиар» средств массовой информации.



Стоит отметить, что подобная позиция не уникальна. Такую же стратегию замалчивания собственных проблем и обвинения во всех своих бедах независимых СМИ использует еще как минимум один хозяйствующий субъект — ОАО «Банк24.ру». Стоит ли удивляться, что обе эти компании связаны? Бывшие совладельцы, а теперь топ-менеджеры банка Сергей Лапшин и Борис Дьяконов являются собственниками 95% долей ООО «Уверен.ру». Еще 5% принадлежит самому банку.


Зная это, можно предположить, что подобная не совсем адекватная политика в отношении СМИ не возникает случайно, а целенаправленно задается собственниками и менеджерами двух финансовых организаций.





Вот только насколько оправданной и эффективной она является?





Для «Уверен.ру» ситуация уже обернулась дополнительным репутационным ущербом. Она не только лишилась лицензии, но и была поймана на распространении данных, не соответствующих действительности. Теперь придется объясняться с собственными клиентами и контролирующими органами. Не исключено, что уже в ближайшем будущем ООО «Уверен.ру» может получить еще и иски о защите деловой репутации со стороны средств массовой информации, обвиненных им во лжи.