На Среднем Урале начал работу единый call-центр по коронавирусу

УрБК, Екатеринбург, 03.12.2020. С сегодняшнего дня в Свердловской области начал работать единый call-центр по оказанию помощи жителям региона, которые заразились коронавирусом. Позвонив по единому бесплатному круглосуточному номеру 122, уральцы могут получить консультацию по поводу получения медицинской помощи, вызвать врача на дом или сообщить о трудностях при обращении в медучреждения.

Как сообщает департамент информационной политики региона, в настоящее время контактный центр базируется на двух площадках — единая городская регистратура и отделение минздрава, где работает 22 оператора. Кроме того, в call-центре сейчас трудятся волонтеры. Всего прошли обучение порядка 80 студентов областного медицинского колледжа.

Екатеринбуржцы, набрав бесплатный номер как со стационарного, так и с мобильного телефона, будут автоматически переводиться на операторов единой городской регистратуры, а жители других муниципалитетов Свердловской области — на специалистов call-центра минздрава региона. Также между двумя площадками организована переадресация вызовов.

Отмечается, что в будущем возможности call-центра расширятся. В первую очередь в системе номера 122 будут фиксироваться все проблемные вопросы граждан, связанные с получением медицинских услуг, заявки будут оперативно перенаправляться в медучреждения для решения в соответствии с указанной категорией срочности. В то же время служба будет контролировать получение человеком необходимой помощи.

Как отметила начальник отдела телефонного обслуживания граждан Медицинского информационно-аналитического центра Оксана Якусова, под контролем будет находиться каждая проблема. Система 122 будет самостоятельно совершать обратный звонок пациентам с целью выявления степени их удовлетворения проделанной работой. Если оценка будет низкой, операторы будут обзванивать пациентов, чтобы выявить причины недовольства. В случае если проблема так и не решилась, оператор будет повторно обращаться к руководству лечебного учреждения либо вышестоящее ведомство.