«Жемчужная река» посадит уральцев «на мель»

Туроператор «Жемчужная река», ставший виновником проблем с вылетом с о. Хайнань (Китай) более 2 тыс. человек и срыва нескольких тысяч туров, по мнению экспертов, не сможет скомпенсировать ущерб всем пострадавшим. Общая сумма страховок его юрлиц составляет лишь 20 млн руб., в то время как глубина продаж путевок достигает мая 2019 года. Ситуация осложняется тем, что сроки подачи документов для возмещения ограничены, а в период новогодних праздников с их подготовкой могут возникнуть сложности.

Отметим, что о проблемах туроператоров, работающих под брендом «Жемчужная река», стало известно еще в ноябре текущего года, когда туристы из Екатеринбурга и Челябинска пожаловались, что их заселяют не в те отели, которые были выбраны. В начале декабря проблемы усугубились: авиакомпания «ИрАэро» из-за задолженности «Жемчужной реки» аннулировала рейсы в китайские города Хайкоу и Санья, а также обратные вылеты. В результате более 2 тыс. туристов не смогли вовремя вернуться домой.

12 декабря Ростуризм исключил два юрлица «Жемчужной реки» — ООО «Тревел дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» — из реестра туроператоров. В тексте приказа датой прекращения компаниями исполнения своих обязательств названо 8 декабря 2018 года.

«В действительности по невылетам из Челябинска нам начали звонить еще 2 декабря. Очевидно, что эти люди уже не попадают под страховые обязательства. Также официальные данные гласят, что глубина продаж путевок «Жемчужной реки» ограничивается мартом, хотя к нам уже обращались граждане, купившие тур на май. При этом туроператор «Тревел дизайнерс» по какой-то причине не раскрывает объемы своих продаж, и точно установить число пострадавших мы не можем», — рассказал УрБК общественный уполномоченный по защите прав туристов в Свердловской области, член экспертного совета профильного комитета Госдумы Вадим Винер.

По предварительным оценкам экспертов, только на территории Уральского региона число пострадавших туристов может достигать нескольких сотен. Общее же количество граждан с путевками «Жемчужной реки» на руках по России пока оценивается ассоциацией «Турпомощь» в 5 тыс. человек, но эта цифра может быть увеличена.

«Хотя рейсы были из Челябинска и Москвы, ими собирались воспользоваться жители разных городов, в том числе Екатеринбурга. Туры продавались зачастую по совершенно необоснованным ценам: например, путевки в одни и те же отели у других туроператоров стоили около 85 тыс. руб. на неделю вместе с перелетом, а у «Жемчужной реки» — порядка 30 тыс. руб. Туристов привлекала такая цена, несмотря на то, что добросовестные агентства зачастую предупреждали их о возможных рисках. В результате окончательное число пострадавших в Челябинской области вполне может достичь сотен человек, на Среднем Урале оно измеряется десятками», — пояснил глава Уральского отделения Российского союза туриндустрии Михаил Мальцев.

При этом каждое из юрлиц «Жемчужной реки» оказалось застраховано в СК «Орбита» всего на 10 млн руб., хотя для таких компаний минимальная сумма страховки по закону составляет 50 млн руб. Фингарантии в фонде «Турпомощи», по данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), не превышают в общей сложности 350 тыс. руб.

Между тем «Жемчужная река» не выполнила свои обязательства минимум по 5 тыс. турам, средняя стоимость которых составляет порядка 30 тыс. руб. То есть, как и в случае с «Натали Турс», совокупного объема средств компании хватит на возмещение пострадавшим лишь малой части стоимости путевок.

Эксперты не исключают, что туроператор действовал вполне сознательно, демпингуя и страхуясь на сумму ниже обозначенной в законе. Вполне возможно, что компания не имела намерения выполнить свои обязательства перед всеми клиентами. Впрочем, поиском ответов на такие вопросы будет заниматься Следственный комитет России: по подозрению в злоупотреблении полномочиями руководством «Жемчужной реки» возбуждено уголовное дело. Вадим Винер полагает, что в дальнейшем статья будет ужесточена.

Таким образом, на сегодняшний день клиенты «Жемчужной реки» пытаются вернуть хотя бы часть средств за путевки, составляя претензии в туроператорские компании и оформляя заявления в СК «Орбита». При этом эксперты отмечают, что срок подачи документов в страховую компанию истекает 11 января. Успеют ли пострадавшие пройти все процедуры, чтобы получить выплаты, неизвестно, особенно учитывая тот факт, что несколько сотен россиян так и не вывезены с о. Хайнань.