Майский отдых: В ущерб качеству

Итоги майских праздников в туристической отрасли Екатеринбурга показали общее снижение турпотока, несмотря на рост числа отдохнувших по отдельным направлениям. В числе лидеров остались российские южные курорты, стабильный спрос продемонстрировали Объединенные Арабские Эмираты. В то же время Греция и Кипр оказались не в полной мере готовы к приему и обслуживанию возросшего потока туристов, обнаружив проблемы с выдачей виз и подготовкой некоторых отелей к «высокому» сезону.

Директор представительства «Натали Турс» в Екатеринбурге Олег Хигер отмечает, что низкая платежеспособность уральцев в большинстве случаев не заставила их совсем отказаться от поездок в этот период, но вынудила искать самые дешевые варианты, что повлияло на качество отдыха.

«Активность туристов в майские праздники была нормальной для их платежеспособности. Рынок оживился, рейсы имели достаточную загрузку. Но при этом в среднем граждане готовы были потратить на отдых не более 30-40 тыс. руб. на человека: при сегодняшнем курсе евро это совсем небольшая сумма. Рассчитывать на качественный зарубежный тур за такие деньги не совсем корректно. Я думаю, средний чек по всем видам отдыха к прошлому году снизился примерно в 1,5 раза, выручка туристических компаний упала на 20-30%», — пояснил он.

Несмотря на еще холодное море, лидером по объему турпотока стал юг России, причем эксперты отмечают прогресс в уровне сервиса крымских курортов.

«Спрос на южные российские направления был высоким, хотя сезон еще не настал. Это говорит о некоторой трансформации представлений уральцев об отдыхе: если раньше его однозначно связывали с купанием, то теперь граждане готовы и к другим форматам времяпрепровождения», — рассказал исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев.

«Наши клиенты, отдохнувшие в Крыму, дали очень хорошие отзывы: отели полностью готовы к сезону, обслуживающий персонал стал гораздо более доброжелательным и внимательным», — рассказала директор турфирмы «Инна-тур» Инна Аверьянова.

Однако участники рынка отмечают, что рост внутреннего турпотока не скомпенсировал падения международного. Об этом свидетельствует статистика аэропорта Кольцово: по итогам одиннадцати дней с 29 апреля по 9 мая аэропорт обслужил 115 тыс. пассажиров, что на 4,6% меньше аналогичного периода прошлого года.

«В пятерку самых популярных направлений вошли Москва, Санкт-Петербург, Ларнака, Сочи и Симферополь. Примечательно, что Кипр стал самым популярным морским туристическим направлением, показав почти трехкратный прирост пассажиропотока к прошлому году (4,3 тыс. человек против 1,5 тыс.). Динамика Сочи и Симферополя оказалась скромнее — плюс 12% и 17% соответственно. В натуральном выражении результат черноморских направлений — 4,2 и 3,8 тыс. пассажиров», — пояснили в пресс-службе аэропорта.

В целом из зарубежных направлений, по словам Михаила Мальцева, наилучший спрос показали ОАЭ, Чехия, Кипр. Эксперты отмечают, что уже за две недели до праздников забронировать отель хорошего уровня было практически невозможно. А поскольку многие туристы откладывали принятие решения о поездке на последние дни в ожидании наиболее дешевого варианта, в результате им пришлось снижать «звездность» отеля или даже менять страну отдыха.

«Те наши клиенты, кто заблаговременно позаботился о своем отдыхе, не испытывали никаких проблем. Но некоторые граждане обратились в последний момент, и не всем удалось улететь туда, куда они хотели. Так, 6 человек не смогли отправиться в ОАЭ: им был предложен Кипр, однако там отдых оказался не того качества, на которое рассчитывали туристы», — пояснила Инна Аверьянова.

По ее словам, Греция и Кипр в целом показали недостаточную готовность к приему и обслуживанию возросшего турпотока.

«Этим странам, начиная от консульства и до обслуживающего персонала отелей, нужно учиться работать в новых условиях. В майские праздники туристы жаловались, что некоторые отели не готовы обеспечить элементарные бытовые потребности гостей — чистый бассейн, телевизор; в портах зачастую грязь», — рассказала Инна Аверьянова.

Эксперты также отметили, что в отдельных случаях туристам из Екатеринбурга не удалось улететь в Грецию через Москву из-за сбоя в работе консульства.

«Есть положительный момент в том, что эта проблема вскрылась сейчас, а не в летний сезон, когда ущерб для туристов мог оказаться гораздо больше. Сегодня она решается на высшем уровне: меняется устаревшее оборудование в консульстве, расширяется штат сотрудников. Мы надеемся, что к концу мая, когда откроется прямое сообщение между Екатеринбургом и этой страной, ситуация нормализуется», — пояснил Михаил Мальцев.

Участники рынка отмечают, что в целом сформировавшаяся по итогам майских праздников расстановка сил на рынке будет действовать и в летний период. Впрочем, возможны существенные корректировки полетных программ, в частности по Испании: сегодня туристы зачастую не готовы покрывать даже себестоимость туров, что ставит под угрозу успешность реализации планов туроператоров.