Египет: компромиссы вместо отдыха

На сегодняшний день вопрос о компенсации туристам, чьи туры в Египет не состоялись, остается открытым. Туроператоры не имеют возможности вернуть клиентам затраченные средства немедленно и в полном объеме: по мнению экспертов, это приведет к банкротству большинства компаний и парализует всю отрасль. В то же время органы Роспотребнадзора призывают граждан добиваться стопроцентного возврата денег в судебном порядке.

Напомним, 6 ноября Россия ввела временный запрет на воздушные перевозки в Египет до установления причин крушения над территорией Синайского полуострова самолета A321, в результате которого погибли 224 человека. По оценкам экспертов, число россиян, чьи туры не состоялись, может достигать 200 тысяч.

Участники рынка отмечают, что на сегодняшний день имеет место юридическая коллизия: президент РФ Владимир Путин запретил летать в Египет и рекомендовал воздержаться от продажи туров на это направление. Однако страна не закрыта для пребывания россиян, поэтому однозначных законных оснований для возврата туристам 100% средств сегодня нет.

Для решения вопросов, возникающих у пострадавших граждан, в органах Роспотребнадзора работают «горячие линии». Позиция надзорного ведомства — добиться полной компенсации средств граждан.

«Звонков поступает много, в основном люди жалуются на то, что им навязывают какие-то конкретные условия замены туров, удерживают штрафы или обещают вернуть деньги, но с отсрочкой. Мы считаем, что у граждан есть основания в судебном порядке требовать стопроцентного возврата средств за несостоявшиеся туры», — рассказали в Областном консультационном центре при управлении Роспотребнадзора по Свердловской области.

Между тем сами туроператоры стараются найти компромиссное решение. Даже те, кто изначально планировал вернуть туристам все деньги, оценив масштабы проблемы, начинают корректировать свои обязательства: по разным оценкам участников рынка, доля Египта в продажах екатеринбургских туристических компаний составляет от 50 до 58%.

«Туроператоры и турагентства сейчас предлагают гражданам два варианта: заменить тур, выбрав другое направление — в основном это Турция, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Индия, Израиль, или «заморозить» деньги на депозите и отправиться на отдых в другое время. Оба эти решения позволяют гражданам не потерять свои деньги и все-таки отдохнуть, хотя и в несколько других условиях. Если же клиент категорически не согласен на компромисс, он может потребовать возврата средств в судебном порядке», — рассказал исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев.

Некоторые компании заняли выжидательную позицию и сообщают клиентам, что принять решение о полной денежной компенсации смогут только в случае прямого указания государственных органов.

«В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты туров, аннуляция с возвратом полной стоимости приобретенного тура в Египет будет произведена после официальной публикации курирующими туристическую отрасль ведомствами (АТОР, Ростуризм и пр.) официальных документов, регулирующих данный процесс и не позднее 15.12.2015», — сообщается на сайте туроператора TUI.

Впрочем, по мнению экспертов, представители государственных структур понимают, что возложить полностью финансовые издержки на туроператоров будет не только несправедливо, но и губительно для их деятельности.

«Массовое обращение граждан с требованием возврата денег за туры в Египет поставит туроператоров на грань выживания. Если, допустим, 100 тысяч туристов сейчас потребуют вернуть средства, такой возможности у компаний просто не будет: эти деньги нигде не лежат, они заплачены за перелеты и проживание в отелях. Поэтому и власти, и туроператоры сейчас рассматривают альтернативные варианты», — пояснил на пресс-конференции директор представительства «Натали Турс Екатеринбург» Олег Хигер.

Если же дело дойдет до банкротств туристических компаний, по мнению экспертов, шансы граждан на отдых за деньги, которые они потратили на покупку туров в Египет, станут и вовсе минимальными.

«Банкротство туроператоров будет означать для граждан почти стопроцентную потерю возможности воспользоваться этими средствами. У туроператоров в собственности не так много имущества, пригодного к реализации: самолеты в основном в лизинге, если есть отели за рубежом, их не так просто будет включить в конкурсную массу. К тому же, банкротство предполагает формирование трех очередей кредиторов. И в первую очередь деньги от продажи имущества пойдут на различные выплаты сотрудникам и партнерам, и только потом — клиентам. Поэтому такой путь нежелателен для самих граждан», — рассказал один из участников рынка.

По мнению Михаила Мальцева, дальнейшее развитие ситуации на туристическом рынке во многом зависит от эффективности взаимодействия всех его участников.

«Для государства, туриндустрии и частных лиц единственный выход сейчас — в каждом конкретном случае постараться договориться о том, как туристу отдохнуть за свои деньги, а не вернуть их. Когда и где он сможет это сделать — второй вопрос. Любое обострение ситуации может привести к еще большим потерям как для турбизнеса, так и для самих граждан», — отметил эксперт.

Впрочем, участники рынка не исключают, что в любой момент государством могут быть приняты решения, которые существенно повлияют на ход событий.

УрБК будет следить за развитием ситуации.