Жертвы обстоятельств: пять туристических агентств Екатеринбурга оставили своих туристов без отдыха

Рыночная экономика поставила современных потребителей туристического рынка в такие условия, что они сами должны досконально разбираться в том, что, где и как они приобретают, считает директор туристического агентства «Инна-тур» Инна Аверьянова. Иначе турист рискует провести отдых дома и без денег. Только за лето 2013 года в Екатеринбурге обанкротилось 5 туристических агентств.

Юристы и эксперты не могут четко ответить на вопрос — почему это происходит. Чаще всего директора разорившихся компаний становятся жертвами неудачно сложившихся обстоятельств, а вместе с ними и их клиенты. Впрочем, историей банкротства компаний «Розовый пеликан» и «Круиз-Н» сейчас занимается прокуратура, возможно, их клиенты стали жертвами злого умысла.

«На данный момент в стадии банкротства в Екатеринбурге находится 5 туристических агентств — «Розовый пеликан», «Шоколад», «Солнцепляж», «Аякс» и «Круиз-Н». Количество людей, пострадавших от их деятельности, превышает 100 человек. Суммы, которые они должны своим клиентам, разнятся от 500 тыс. до 5 млн руб. Случай с «Аяксом», «Шоколадом» и «Солнцепляжем» аналогичный и, можно сказать, классический. Компании не сумели просчитать свои затраты, и в результате — подвели туристов. А вот что касается компаний «Круиз-Н» и «Розовый пеликан», то их владельцы брали деньги с туристов, а туры им даже не бронировали. Их банкротством занимается прокуратура», — рассказал глава Информационно-туристического центра Свердловской области Вадим Винер.

По данным прокуратуры по Свердловской области, жертвы «Розового пеликана» так и не получили назад своих денег.

«Уголовное дело, возбужденное в отношении этого агентства, до сих пор находится в стадии расследования, так как вскрываются новые эпизоды возможного мошенничества. Ущерб пострадавшим еще не возмещен. Но по требованию суда на имущество обвиняемой по этому делу владелицы фирмы наложен арест. Когда приговор вступит в силу, пострадавшие, возможно, получат свои деньги. Общая сума долга агентства в ходе расследования растет. Сейчас она уже превысила 5 млн. Не исключено, что в конечном итоге будет около 10», — рассказали в пресс-службе прокуратуры по Свердловской области.

Инна Аверьянова считает, что причиной частого разорения туристических компаний является сама система их работы. По ее мнению, рынок перенасыщен компаниями-однодневками и непрофессиональными игроками. Она заявляет, что разглядеть их среди добросовестных агентств несложно, нужно только обратить внимание на ряд определенных фактов.

«Свое туристическое агентство сейчас открыть просто, потому что отменили лицензии на их деятельность, и никаких финансовых гарантий у агентств нет. Любая домохозяйка может начать продавать туристические продукты. В этом бизнесе очень много молодых и склонных к риску предпринимателей. Они, как правило, не имеют офиса или сайта. Распространяют путевки через друзей и знакомых, тем самым уходя от налогов. Молодые предприниматели, как правило, не всегда владеют ситуацией, поэтому прогорают», — рассказала Инна Аверьянова.

Она также добавила, что туристы должны полагаться только на себя, никакие рыночные регуляторы не смогут обезопасить их от недобросовестных бизнесменов.

«Ни лицензирование, ни создание саморегулируемых организаций не решит эту проблему. Потому что все это не будет серьезным или сколько-нибудь значимым барьером. Все это бюрократические формальности, которые очень легко решаются в России. Турист сам должен понимать, что если он обращается в компанию без офиса, сайта, не заключает договор о сделке — он сильно рискует», — заключила она.

Участники рынка советуют гражданам, которые обращаются в турагентства, не полениться и позвонить туроператору, у которого агентство заказывает тур. Возможно, что агентство уже числится в «черном списке» неплательщиков или вообще не сотрудничает с заявленными операторами, как это было в случае с компанией «Аякс».

Количество оставшихся без отдыха клиентов «Аякса» пока неизвестно. Как сообщил Вадим Винер, директор агентства Мария Попова деньги одних туристов направила на приобретение путевок для других. Есть надежда, что она вернет средства до суда. На сайте агентства значится, что эта компания сотрудничает с ведущими туроператорами России, в том числе с «Натали-турс». На деле же заявленное не соответствует действительности.

«Турагентство «Аякс» не числится в списках сотрудничающих с ними компаний. Возможно, оно работает через консолидированные центры бронирования. И не заявляется на рынке как точка продаж. То, что обозначено на их сайте — неправда», — прокомментировал ситуацию директор компании «Натали-турс» Олег Хигер.

Юристы отмечают, что в таких ситуациях вернуть деньги будет проблематично. Так, старший партнер агентства юридической безопасности «ИНТЕЛЛЕКТ-С» Роман Речкин рассказал, что для этого придется обратиться в суд или даже в правоохранительные органы.

«Чтобы вернуть деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых, скорее всего, придется обращаться в суд. На практике возможны и случаи мошенничества со стороны туристической компании, когда она берет деньги и не собирается оказывать услуги. В этом случае придется обращаться в полицию», — рассказал Роман Речкин.

Он также отметил, что ситуация по возврату денег с разорившимися туристическими компаниями «печальная».

«Как правило, у добросовестных туристических фирм есть фонды страхования, но практика показала, что при банкротстве крупных турфирм этих денег на всех пострадавших не хватает. Поэтому чаще всего туристам возвращают либо часть суммы, либо вообще ничего не отдают. Шансов застраховаться на 100% от этой ситуации нет», — заявил эксперт.

В заключение хотелось бы напомнить, что за это лето кроме пяти екатеринбургских агентств обанкротилась туристическая компания в Ревде — ООО «Авралия-тур». А также внезапно ушли с рынка в разгаре туристического сезона туроператор, работающий на внутреннем и въездном рынке «Роскурорт», и крупный международный оператор «Асент Трэвел». Эксперты отмечают, что туристический рынок в России «лихорадит», поэтому желающие отдохнуть граждане должны быть очень внимательны и бдительны.

Татьяна Юстус