Торговля по сети: интернет-магазины стремятся в регионы

Российские интернет-магазины последние три-четыре года развиваются соразмерно росту количества пользователей Сети — то есть весьма бурными темпами. Изменился и сам формат онлайн-торговли: если изначально покупателей привлекали низкими ценами и большим выбором, то теперь потребитель стал разборчивее подходить к месту покупки, и стоимость товара перестала быть единственным важным фактором. Увеличение объемов продаж на региональных рынках, что единогласно отмечают онлайн-ритейлеры, повлекло за собой необходимость больших вложений в инфраструктуру хранения и доставки товара. Агентство «УралБизнесКонсалтинг» на основе опроса представителей нескольких компаний онлайн-торговли составило основные тенденции ее развития.

Принято считать, что товары в интернет-магазинах дешевле, поскольку компании не надо тратиться на аренду торговых площадей и продавцов. Однако данную статью расходов заменяют затраты на инфраструктуру. «Очень серьезные инвестиции нужны в склад, его техническое оснащение, организацию доставки в том случае, если компания занимается ей самостоятельно. Или нужно платить подрядчику, если компания отдает этот процесс на аутсорсинг», — отметила представитель онлайн-мегамаркета Ozon.ru Мария Назамутдинова.

Затраты интернет-магазинов на инфраструктуру стали одной из причин изменения ценовой политики ритейлеров, что можно назвать первой тенденцией. Многие компании признают, что разница стоимости товаров в online- и offline-магазинах сократилась, поскольку постоянный демпинг в итоге только навредит всем игрокам. Кроме того, по мнению представителей екатеринбургской компании Е96.ru, обычные магазины под напором интернет-торговли тоже были вынуждены снизить цены.

«Традиционные сети под влиянием бума интернет-торговли вынуждены были предложить покупателям более выгодные условия. Игроки в Интернете, в свою очередь, практически свели на «нет» ценовые войны, так как поняли, что выжить на рынке можно только зарабатывая и постоянно инвестируя в сервис», — считает директор Е96.ru Борис Лепинских.

Менеджер по связям с общественностью компании «М.видео» Регина Роднянская добавила, что с ростом объёмов продаж интернет-магазины сталкиваются с тем, что больше не могут работать «всерую». «Многие из них «обеляются», начинают развивать логистическое направление и в итоге демпинг оказывается невозможным», — отметила представитель компании.

Тем не менее интернет-магазины по-прежнему стараются привлечь покупателей выгодной ценой, что они могут себе позволить за счет меньших затрат. «Цена до сих пор остается одним из важнейших параметров для покупателей в Рунете. И интернет-ритейлеры по-прежнему за счет меньших расходов обеспечивают более низкие цены на подавляющее большинство позиций», — добавил глава Е96.ru.

Ценовой политике федеральные интернет-магазины вообще уделяют особое внимание. Так, Ozon.ru следует динамической политике ценообразования. В компании «Евросеть» постоянно отслеживают ситуацию на рынке и быстро реагируют на изменения, учитывая множество причин.

«В связи с тем, что ценовая политика интернет-магазина более гибкая, стоимость товаров в онлайне может отличаться от цен в традиционных оффлайн-магазинах. В компании достаточно сложные механизмы и алгоритмы ценообразования, которые учитывают огромное количество факторов», — считает руководитель направления интернет-коммерции «Евросети» Андрей Кашуба.

В «М.видео» также отметили, что цены на товары в их интернет-магазинах зависят от рынка. Однако, как и всякий крупный ритейлер, компания может позволить себе снижать цены на отдельные товары.

«Зачастую мы имеем возможность делать более выгодные предложения своим покупателям, чем менее крупные игроки. При этом нужно учитывать, что техника — это товар, цена на который снижается постоянно. Например, на многие цифровые товары, включая мобильники, цифровые фотоаппараты или ноутбуки, цена за год может снижаться больше чем на 20%», — сказала представитель компании Регина Роднянская.

В организации отметили, что цены в первую очередь должны быть конкурентными и прозрачными. «Многие интернет-магазины практикуют дополнительные надбавки. Например, покупатели видят цену без НДС или с учётом прошедших акций», — добавила менеджер «М.видео» по связям с общественностью.

Вместе с тем, при выборе интернет-магазина покупатели обращают все больше внимания на качественный сервис.

«Клиенты стремятся покупать товар у компаний, которые гарантируют минимальные сроки, своевременную доставку до квартиры, могут помочь с грамотной консультацией и оперативно решают все вопросы, связанные с гарантийным ремонтом. Поэтому мы постоянно инвестируем в сервис — развиваем сеть собственных складов, имеем собственную службу доставки и расширяем возможности call-центра», — сказал Борис Лепинских.

В «М.видео» отметили, что россияне серьезно относятся к приобретению бытовой техники и электроники, что повышает роль сервиса. Впрочем, это в равной степени относится как к онлайн-, так и к традиционной торговле.

«Последние исследования покупательского поведения свидетельствуют о том, что цена хотя и является важной, но не всегда решающей при совершении покупки. Поэтому на первый план выходят другие факторы: надежность бренда, широта ассортимента, наличие дополнительных услуг», — сказала представитель компании Регина Роднянская.

Представитель «Евросети» подчеркнул, что на онлайн-площадке компании покупатель застрахован от приобретения отремонтированного товара, продаваемого под видом нового. По его словам, во многих других российских интернет-магазинах реализуют бракованные телефоны, восстановленные на фабрике.

«Товар не новый, поэтому продавец получает его в два раза дешевле, а покупатель этого не знает и радуется, что купил в Интернете на 10-15% дешевле. Сейчас люди больше думают над тем, на какой именно площадке они покупают, потому что хотят, чтобы им привезли то же, что продается в магазине», — добавил Андрей Кашуба.

Третьей тенденцией можно назвать объединение онлайн- и оффлайн-направлений торговли. В «М.видео» такую стратегию называют ОМНИ: в ее рамках цены и условия в оффлайне и в рознице идентичны.

«Основная тенденция — это объединение онлайна с розницей. К этому готовы не все игроки рынка, тем не менее большинство уже осознало этот тренд и работает над реализацией его в своей компании. В «М.Видео» такой подход называется ОМНИ, он реализуется уже на протяжении двух лет. Система омниканальных продаж — это наилучший способ предложить покупателям максимальный ассортимент и сервис. Мы объединяем все каналы продаж, создавая единый канал коммуникации с клиентами, формируя идентичный товарный ассортимент и ценовую политику», — сказала представитель «М.видео» Регина Роднянская.

В E96.ru также отметили переход интернет-игроков к мультиканальным моделям.

«E96.ru сейчас развивает сеть пунктов выдачи товара в спальных районах, где покупатель может не только в удобное время рядом с домом самостоятельно забрать товар, но и получить подробную консультацию, протестировать технику, решить все вопросы, связанные с сервисом. В частности, в Екатеринбурге такие пункты недавно появились в районе Академический и на Уралмаше, в ближайшее время планируется еще несколько открытий», — сказал глава компании Борис Лепинских.

Еще одной тенденцией стало бурное развитие региональных рынков, что особенно заметно в городах-миллионниках.

«Если в Екатеринбурге взрывной рост на рынке интернет-продаж наблюдался в 2009-2011 годах, то в большинстве российских городов-миллионников бум коммерции в Интернете только начинается. И мы планируем активно участвовать в этих рынках, развивая свои филиалы. Сейчас E96.ru присутствует в 28 городах страны, доставляя товар на территорию более 650 населенных пунктов, до конца года мы планируем открыть еще не менее пяти филиалов», — рассказали в компании.

Представители Ozon.ru, «Евросети» и «М.видео» также считают, что интернет-торговля в России будет развиваться прежде всего за счет региональных рынков. Примечательно также, что за последний год участились процессы консолидации компаний, что заметно опять же в регионах. При этом не только многие московские, но и региональные компании перешли в статус федеральных.

Андрей Пермяков