ООО КБ «Кольцо Урала»: большинство россиян высоко оценивают уровень профессионализма сотрудников банков

УрБК, Екатеринбург, 14.11.2012. Чуть более половины обращавшихся в банки россиян высоко оценили уровень профессионализма сотрудников кредитных организаций, с которыми общались. Половина респондентов оценили уровень профессионализма банковских работников как высокий и выше среднего, еще 41% — как средний. Такие данные приводятся специалистами Национального агентства финансовых исследований, проводившими опрос 1,6 тысячи человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Об этом говорится в сообщении банка «Кольцо Урала».

Почти 80% россиян имели опыт обращения в банк за последние три года. И половина из них (53%) высоко оценили уровень профессионализма банковских сотрудников, с которыми взаимодействовали.

Как отмечает Мария Бушнева, руководитель учебного центра ООО КБ «Кольцо Урала», сегодня кредитные организации уделяют огромное внимание обучению и повышению квалификации специалистов фронт-офиса.

«Требования к специалистам банка, которые непосредственно работают с клиентами, чрезвычайно высоки. Система обучения, которая разработана в банке, направлена на то, чтобы этим требованиям могли соответствовать как начинающие, так и опытные сотрудники. Развитие коммуникативных навыков работы с клиентами с определенной периодичностью проводится для всех категорий сотрудников фронт-зоны. Это необходимо, чтобы поддерживать знания и навыки сотрудников в актуальном состоянии, а также дарить нашим клиентам только положительные эмоции от посещения офисов банка», — отметила М. Бушнева.

Кроме того, по словам банковского эксперта, банковские специалисты регулярно участвуют в специализированных программах внешнего обучения и повышения квалификации, что, безусловно, сказывается на уровне их профессиональной подготовки.

Напомним, что учебный центр в банке «Кольцо Урала» существует с апреля 2011 года. Всего с этого момента специалистами центра было разработано более 20 специализированных тренинговых программ. Каждый год обучение проходит порядка 400 сотрудников г. Екатеринбурга и иногородних офисов. Новые программы разрабатываются и проводятся регулярно в зависимости от потребностей подразделений.