Управление Роспотребнадзора по Свердловской области: Чаще всего граждане жалуются на нарушения прав потребителей при оказании услуг

УрБК, Екатеринбург, 14.06.2011. Общее количество зарегистрированных обращений на горячую линию Роспотребнадзора по Свердловской области за май 2011 года составило 718. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

Проведенный анализ структуры обращений показал, что чаще всего граждане обращались к специалистам горячей линии с вопросами, касающимися нарушений прав потребителей при оказании услуг (270, или 37,6% от общего числа вопросов). Поступали вопросы относительно услуг ЖКХ (содержание жилых зданий и сооружений, электроэнергия, горячее и холодное водоснабжение, теплоснабжение), услуг кредитования в банках, туристических услуг.

Поступило 244 обращения (34% от общего числа вопросов), связанных с нарушением прав потребителей при приобретении товаров. Значительная часть обращений касалась нарушений прав потребителей при покупке продовольственных товаров, бытовой техники, сотовых телефонов, мебели, обуви, строительных материалов, пищевых продуктов ненадлежащего качества.

99 обращений (13,7%) было отнесено в раздел «Другие». Основную часть составляли обращения, касающиеся вопросов вакцинопрофилактики клещевого энцефалита на территории Свердловской области.

По поводу нарушений в сфере санитарного законодательства поступило 65 обращений (9%). В большинстве своем вопросы касались нарушения санитарных правил содержания жилья.

Зарегистрировано 13 обращений (1,8%) по поводу прохождения медицинского осмотра, 21 обращение (2,9%) по поводу порядка выдачи санитарно-эпидемиологических заключений, 1 (0,1%) обращение по поводу прохождения процедуры лицензирования и государственной регистрации, 1 обращение (0,1%) по правам и обязанностям ЮЛ, ИП при проведении проверки; по вопросу качества проведения лабораторных исследований зафиксировано 4 обращения (0,5%).

По 694 вопросам, входящим в компетенцию органов Роспотребнадзора, даны разъяснения. По 160 вопросам рекомендовано подать письменное обращение.