Компания «Амадеус»: Неустойка, которую придется выплатить туристу за отказ от полета, может составлять от 10 до 90% от стоимости тура

УрБК, Екатеринбург, 07.05.2010. «Массовые беспорядки, которые сейчас проходят в столице Греции Афинах, не являются форс-мажором. Форс-мажором, при котором клиент имеет право отказаться от вылета на территорию страны, официально признаны военные действия. Все подобные ситуации заранее обсуждаются с клиентом во время заключения договора. При подписании официальной бумаги с туроператором специалист компании предлагает подписать также и страховку от невыезда, которая оплачивается клиентом отдельно», — заявила УрБК директор туристического агентства «Амадеус» Людмила Леонович.

«В случае если клиент решил отказаться от вылета, он должен написать заявление, в котором должен указать причины, по которым он не сможет вылететь. Затем турагентство начинает процесс аннулирования договора. Отмечу, что в любом случае штрафные санкции неизбежны. Однако размеры денежных штрафов зависят от сроков, в которые клиент отказывается от вылета. Чем меньше срок, тем больше сумма штрафа. Неустойка, которую придется выплатить туристу, может составлять от 10 до 90% от стоимости тура. В процессе участвуют аэропорт и отельер, которые пишут заявления, где указывают свои штрафные санкции. Заранее денежные суммы предугадать невозможно, так как это сугубо индивидуальное дело самих участников», — отмечает директор туристического агентства «Амадеус».

«В целом кризис не отразился на регулярности вылетов клиентов VIP-сегмента. Единственное, что можно отметить, — стремление клиентов к сравнению цен одного авиаперевозчика с другим. Уральцы стали больше внимания уделять тарифам авиакомпаний.
Также принципиально не поменялась и ценовая политика авиакомпаний и отельеров. Добавляются лишь спецпредложения, акции. Например, с 10 мая по 10 июня какая-то авиакомпания может предоставить скидку на свои билеты, скажем, 30%. Отельеры, в свою очередь, могут бесплатно предоставить ночь в номере отеля, снизить цены на определенные типы номеров», — заключает Л. Леонович.