ООО «Единый Расчетный Центр»: Уровень оплаты жителями Екатеринбурга потребленных услуг ЖКХ превысил 95%

УрБК, Екатеринбург, 28.04.2011. По итогам I квартала 2011 года уровень оплаты жителями Екатеринбурга потребленных услуг ЖКХ превысил 95%. По прогнозу директора ООО «Единый Расчетный Центр» Евгения Диомидова, есть все основания полагать, что при сохранении созданной в Екатеринбурге системы сбора и перечисления платежей к концу года мы можем выйти на докризисный уровень собираемости, равнявшийся в 2007 году 98,7%.

В настоящее время более 1 млн. екатеринбуржцев регулярно пользуются услугами Единого Расчетного Центра. Как сообщает заместитель директора ООО «ЕРЦ» Елена Берсенева, организация обслуживает более 75% жилищного фонда города. Среди основных функций центра — расчет и начисление платы за жилье, коммунальные и другие услуги, печать и рассылка квитанций, прием вышеназванных платежей через сеть собственных пунктов, расчет сумм компенсаций для льготных категорий населения.

Кроме того, по всем названным вопросам проводится подробное консультирование.

Отметим, что широкий спектр услуг и большое число абонентов — это результат почти десятилетней упорной работы. Этот год для ЕРЦ можно назвать юбилейным. Сегодня центр располагает 20 пунктами по обслуживанию клиентов. Кроме того, на территории города размещено порядка 150 касс и платежных терминалов. В штате трудятся 100 специалистов по работе с абонентами и 250 операторов-кассиров. Еще 200 агентов — это собственная курьерская служба ЕРЦ.

В структуре ООО «ЕРЦ» функционирует call-центр, где 50 консультантов принимают до 70 тыс. звонков ежемесячно. Наиболее частой причиной обращения является просьба разъяснить те или иные пункты в квитанции, пересчитать стоимость платежа по тем или иным причинам и вопросы, связанные с оформлением компенсаций для льготных категорий. Все обращения учитываются и получают ответ.

Количество клиентов центра ежемесячно увеличивается на 1,5–2 тыс. человек. Его руководители ставят перед собой задачу максимально приблизить услугу к потребителю. Для этого в текущем 2011 году ЕРЦ планирует открыть еще 5–7 пунктов.