В Свердловской области будет проведен мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг

УрБК, Екатеринбург, 29.01.2013. Правительством Свердловской области сегодня принято постановление «Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области». Это позволит сформировать полную картину о качестве услуг, предоставляемых органами государственной власти региона, сообщает управление пресс-службы и информации областного правительства.

Министр экономики Свердловской области Дмитрий Ноженко пояснил, что подобная система в регионе начала формироваться еще в 2009 году, однако анализ представленных отчетов о проведении мониторинга не позволяет сделать вывод о качестве государственных и муниципальных услуг.

В 2012 году в соответствии с указом президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» в Свердловской области утвержден перечень индикаторов достижения важнейших целевых показателей. Принятое сегодня постановление устанавливает порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг и предусматривает регулярную ежеквартальную отчетность исполнительных органов государственной власти Свердловской области по ключевым показателям по всем предоставляемым ими услугам (в том числе количество обращений заявителя в орган исполнительной власти для получения одной услуги, среднее время ожидания в очереди при обращении заявителей за услугой, срок предоставления услуги, стоимость получения результатов каждой услуги, количество жалоб заявителей).

«Важно, чтобы мониторинг качества оказанных государственных услуг не остался на бумаге. Министерство экономики региона, а при необходимости и правительство Свердловской области должны не только контролировать, как МФЦ реагируют на замечания граждан, но и привлекать к ответственности, если работа с жителями области не улучшается», — подчеркнул председатель правительства региона Денис Паслер.