Не для простых смертных: услуги Сбербанка недоступны за границей

Крупнейший банк России — Сбербанк, известный не только своими масштабами деятельности, но и многочисленными техническими сбоями, не перестает преподносить сюрпризы. На днях клиенты банка в очередной раз столкнулись с трудностями при попытке рассчитаться «пластиком» за границей. Как рассказала УрБК одна из клиентов Сбербанка, которая неожиданно для себя не смогла расплатиться картой банка в Европе, она провела долгие и дорогостоящие разговоры в роуминге с колл-центром банка, однако и это не помогло активировать «пластик» за границей. По всей видимости, только у главных героев новой рекламной кампании банка — олимпийских богов — хватает терпения, чтобы пользоваться продуктами старейшего банка России.

Напомним, что в своей рекламе Сбербанк, рассказывая о новой креативной концепции, подчеркнул, что ее героями стали боги Олимпа — Зевс, Гермес, Афродита и Посейдон, которым наскучила жизнь на Олимпе, и они решили спуститься на Землю.

«Богам предстоит удивительное путешествие в мир людей... Герои познакомятся с инновационными банковскими продуктами Сбербанка и узнают, что для осуществления своих планов не всегда нужно использовать божественную силу. Сбербанк всегда рядом, а значит, в решении многих финансовых вопросов можно положиться на него. Сбербанк развивается и идет навстречу своим клиентам, понимая их потребности и предлагая высокотехнологичные продукты и услуги для каждого клиента», — говорится в рекламном сообщении банка.

Однако простым смертным «высокотехнологичные продукты и услуги для каждого клиента» Сбербанка все чаще оказываются недоступны.

«Перед отъездом в Европу я позвонила в банк, чтобы мне активировали возможность пользоваться картой в зоне Евросоюза. В офисе меня заверили, что все операции будут проходить без проблем. Но на деле проблемами закончилась первая же попытка воспользоваться картой. В ресторане при оплате картой Сбербанка операция не прошла. Мне пришла SMS, что нужно позвонить в банк по номеру колл-центра. Позвонила в банк. Без кодового слова со мной отказывались разговаривать, хотя ранее они по другим персональным данным давали консультации. Очень долго переключали на оператора», — пояснила клиент Уральского банка Сбербанка России.

Однако и после того, как клиент вспомнил кодовое слово и назвал все паспортные данные, решить проблему с картой и провести необходимую операцию все же не удалось.

«Я сходила в два банка, но ни в одном банкомате снять наличные не получилось. Несмотря на получасовые разговоры с оператором банка, решить проблему так и не удалось. Последний совет оператора был по телефону — протереть чип карты. Подобное было и в Екатеринбурге в последний месяц — были проблемы со снятием наличных в банкоматах, при оплате счетов в магазинах, хотя карта — Visa classic с нормальным остатком», — добавила клиент банка.

Действительно, клиенты банка в этом году уже не раз сталкивались с проблемами при использовании пластиковых карт. В последний раз трудности с использованием карт Сбербанка были зафиксированы 6 июля. Тогда обслуживание карт за рубежом и в России было прервано из-за технического сбоя. В мае банк трое суток работал над решением проблемы с оплатой интернет-покупок у держателей MasterCard, так как не проводились операции с использованием технологии SecureCode.

По словам президента Сбербанка Германа Грефа, один из сбоев в работе процессинговой системы произошел из-за внедрения «самых последних технологий».

«На больших объемах стала выявляться ошибка, которую невозможно выявить в другом режиме», — пояснил тогда Герман Греф.

Накануне, 25 июля, ОАО «Сбербанк России» приостановило проведение всех операций по своим банковским картам на один час. Возможно, возникшие проблемы у клиента Уральского банка Сбербанка России возникли именно по этой причине, однако сотрудник колл-центра ничего об этом не сообщил. Как пояснили в пресс-службе Уральского банка Сбербанка России, возникшие сложности ни с каким техническим сбоем не связаны.

«Проблема в том, что по случайности наличных с собой не было. Мне просто повезло, что официанты меня отпустили. Но обидно и стыдно, что заплатить им я так и не смогла. Несмотря на все эти разговоры с колл-центром банка, операции по карте не проходят (код принимается, но при выдаче наличных появляется надпись infailed и приходит SMS с просьбой связаться с колл-центром банка). Мюнхен посмотреть нормально не получилось из-за этого», — подытожила свой рассказ клиент Сбербанка.

По словам правозащитника Андрея Артемьева, в подобном случае клиент вполне может потребовать с банка компенсацию причиненного морального вреда.

«Если клиент заранее активировал действие карты в еврозоне, а банк предоставить эту услугу не смог, то это просто некачественная услуга», — отметил правозащитник.

Отметим, что в планах банка до конца I квартала 2014 года создать новую систему защиты из четырех уровней, чтобы не допускать очередных сбоев. Можно предположить, что, пока этот процесс не завершится, клиенты Сбербанка еще не раз столкнутся с различными трудностями.