Председатель правления ОАО «СКБ-банк» Владимир Пухов: Для нас важен и ценен абсолютно каждый клиент

УрБК, Екатеринбург, 01.03.2010. «У нас кризиса нет. Это абсолютно объективный факт, подтвержденный нашими балансовыми показателями», — заявил УрБК председатель правления ОАО «СКБ-банк» Владимир Пухов.


«Как ни странно это звучит, кризис для любой системы — великое благо. Он чистит организм — в нашем случае экономику в целом и банковский сектор как ее часть. Шлаки уходят, здоровье добавляется. Происходит переосмысление ценностей, ложные ценности проявляются и исчезают, важное и эффективное выходит на первый план. Как определить эффективное? Показатели эффективности всегда относительные, то есть любой из показателей приобретает значимость и становится понятным только в сравнении с аналогичным показателем у конкурентов. Оттуда клиенты ушли — к нам пришли, там — отток денег, у нас — приток денег», — подчеркнул глава кредитной организации.


«Для нас важен и ценен абсолютно каждый клиент — и тот, что давно с нами, и тот, что обслуживается у нас недавно, и тот, что, возможно, придет в наш банк сегодня, завтра, послезавтра. Банк — это прежде всего его клиенты. И мы наших клиентов любим. Я всегда говорю сотрудникам: «Наши клиенты кормят наших детей». Вот когда это понимаешь, от клиента никогда не откажешься. Задачу пройти острую фазу глобального форс-мажора, сохранить клиентов мы выполнили. Нужно теперь сделать всё, чтобы клиент был доволен. Если клиент к нам пришел, ему должно быть удобно и надежно с нами работать. А то, что он подкидывает нам трудные задачки и создает какие-то вопросы, которые нужно решать быстро и четко, — абсолютно нормальный процесс. Мы быстро находим способы решения — например, принимаем персонал, в то время как другие банки сокращают работников», — рассказал В. Пухов.