Статьи
16.10.2017

ЧТПЗ запускает Единый контакт-центр

Группа ЧТПЗ запускает работу Единого контактного центра, который будет принимать все входящие сообщения на предприятия компании и отвечать на них. Пока подразделение работает в тестовом режиме, но уже выполняет поставленные ключевые показатели.

ЧТПЗ запускает Единый контакт-центр

Группа ЧТПЗ объединяет предприятия черной металлургии: Челябинский трубопрокатный завод, Первоуральский новотрубный завод, компанию по заготовке и переработке металлолома «МЕТА», предприятия по производству магистрального оборудование «СОТ», «ЭТЕРНО», MSA (Чехия), нефтесервисный бизнес представлен компанией «Римера».

Раньше клиенты и контрагенты Группы, чтобы прояснить какой-то вопрос, должны были обратиться в дирекцию конкретного предприятия. Теперь холдинг запустил Единый контактный центр, который обрабатывает все входящие сообщения в режиме «одного окна» и таким образом повышает клиентский сервис. Пока подразделение работает в тестовом режиме, но уже справляется с поставленными ключевыми показателями.

ЧТПЗ запускает Единый контакт-центр

«Зачастую нам звонят водители третьих организаций, которые везут груз нашим клиентам. Часто так случается, что водители не владеют никакой информацией — как доехать до завода в Челябинске или Первоуральске, на какую проходную приехать, какие документы при себе иметь. И мы всем обратившимся помогаем, находим для них решение», — рассказала руководитель Единого контактного центра Группы ЧТПЗ Лидия Жукова.

ЧТПЗ запускает Единый контакт-центр

Отметим, что в этом году головному предприятию Группы — Челябинскому трубопрокатному заводу — исполняется 75 лет. Несмотря на солидный возраст, предприятие остается современным и непрерывно совершенствуется.

Так, в 2010 году ЧТПЗ запустил цех по выпуску труб большого диаметра «Высота 239», где реализованы передовые подходы в производстве и организации трудового процесса. Сейчас на предприятии третий год производят трубы диаметром 1420 мм для проекта «Сила Сибири» — магистрального газового трубопровода в Китай. Срок эксплуатации продукции цеха составляет 70 лет.

ЧТПЗ запускает Единый контакт-центр

Другое предприятие группы — завод «ЭТЕРНО» — построено в 2015 году, выпускает штампосварные детали трубопроводов: отводы для поворота, тройники для ответвлений и детали для герметизации трубопровода и перехода с одного диаметра на другой.

Вернуться в раздел » Статьи
Материалы по теме
08.04.2015 Группа ЧТПЗ расширяет спектр продукции для газопровода «Сила Сибири»

УрБК, Челябинск, 08.04.2015. В марте 2015 года завод «СОТ» (ГК «Римера», нефтесервисный дивизион группы ЧТПЗ) поставил ...

15.06.2012 Группа компаний «Римера» поставит ОАО «АК «Транснефть» продукцию более чем на 500 млн. рублей

УрБК, Челябинск, 15.06.2012. В августе — октябре 2012 года компания «Римера» (дивизион ЧТПЗ) осуществит в адрес ...

22.04.2010 ЗАО «Группа ЧТПЗ» принимает участие в международной нефтегазовой выставке в Иране

УрБК, Екатеринбург, 22.04.2010. Предприятия ЗАО «Группа ЧТПЗ» — ОАО «Челябинский трубопрокатный завод» и ОАО ...

12.05.2009 Предприятия ЗАО «Группа ЧТПЗ» примут участие в XIII Узбекистанской международной нефтегазовой выставке «OGU-2009»

УрБК, Екатеринбург, 12.05.2009. С 12 по 14 мая 2009 года предприятия трубного дивизиона ЗАО «Группа ЧТПЗ» — ОАО ...

13.04.2009 За первые три месяца 2009 года предприятия Группы ЧТПЗ отгрузили потребителям 268 тыс. тонн трубной продукции

УрБК, Екатеринбург, 13.04.2009. За первые три месяца 2009 г. предприятия Группы ЧТПЗ — ОАО «Челябинский трубопрокатный ...