«Областная газета» и Елена Абрамова: Дотянуться до звезд

На сегодняшний день лишь 32 из 99 гостиниц, действующих в столице Среднего Урала, официально имеют то или иное количество звёзд. Сертификация и категорирование — дело добровольное. Но по международным стандартам участники и гости таких масштабных мероприятий, как ЧМ-2018 или ЭКСПО-2020 должны размещаться в «звёздных» отелях.

В конце минувшего года в Екатеринбурге было 40 гостиниц, имеющих официальный статус. На сегодняшний день у восьми из них закончился срок действия сертификата. Подтвердить категорию они не спешат, как не торопятся подать заявки на прохождение такой процедуры владельцы отелей, никогда не имевших категории.

— Нас настораживает и даже пугает такая ситуация, поскольку она может стать препятствием для проведения в Екатеринбурге крупных мероприятия мирового масштаба. Где мы будем размещать гостей? Номерной фонд в городе должен соответствовать международным стандартам, это гарантия качества предоставления услуг определённого уровня. Объекты, не прошедшие категорирование, не могут рассматриваться как официальные точки для размещения участников и посетителей мероприятий, — отмечает председатель комитета по организации бытового обслуживания населения администрации Екатеринбурга Максим Афанасьев.

По его мнению, тормозом для массовой классификации отелей является система добровольности. В настоящее время в Государственной Думе рассматривается вопрос о введении обязательной процедуры сертификации объектов туристической индустрии, но трудно предположить, какое решение будет принято.

В столице Урала официально категорию пять звезд имеет только одна гостиница, четыре звезды присвоено девяти отелям, двум отелям — две звезды. Большинство сертифицированных объектов размещения — трёхзвёздочные. В то же время в городе есть отельеры, которые самостоятельно ставят на вывесках звёзды, чаще всего четыре. И таким образом вводят гостей в заблуждение, нарушают их права на получение достоверной информации.

— Потребитель имеет право на информацию, обеспечивающую компетентный выбор. Предоставление недостоверной информации, в том числе о звёздности отеля — основание потребовать возврата уплаченной за проживание суммы. Кроме того, потребитель может через суд потребовать компенсации морального вреда. При этом суд налагает штраф в размере половины суммы, присуждённой в пользу потребителя, — предупреждает президент общероссийской общественной организации «Всероссийская Лига защитников потребителей» Андрей Артемьев.

Он отмечает, что во многих странах мира при системе добровольной сертификации практически нет неаттестованных отелей: клиенты не желают пользоваться услугами таких объектов, поскольку не знают, что от них ожидать. И у нас зарубежные гости будут просто разворачиваться и уходить из отеля, если нет сертификата.

Почему же собственники гостиниц не спешат официально подтвердить свой статус? По мнению директора Уральского центра экспертизы услуг Нины Мартинсон, можно назвать три основных фактора.Во первых, отельеров останавливает стоимость данной услуги.

— Она колеблется от 15 до 100 тысяч рублей: 15 тысяч для мини-отелей, 100 тысяч для «пятизвёздников». Нужно отметить, что по распоряжению министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ срок действия сертификата сократился с пяти до двух лет. Я считаю, два года — слишком короткий срок, — подчеркнула Нина Мартинсон.

По её словам, вторая причина заключается в том, что в системе сертификации появился новый протокол № 5, согласно которому 75 процентов персонала отеля должны иметь квалификацию в гостиничном бизнесе. На практике в этом секторе примерно 40 процентов квалифицированных кадров.

Третья причина — недостаточно высокое качество услуги питания. «В Екатеринбурге в настоящее время нет ни одного ресторана высшего класса, которые должны располагаться в гостиницах категории 4-х и 5-и звезд», — отмечает Нина Мартинсон.

У представителей мировых гостиничных брендов свои оправдания.

— Какой смысл нам каждые два года платить по 100 тысяч рублей, если мы представляем всемирно известную гостиничную сеть, работающую по единым стандартам? Может быть, должен быть механизм, который позволил бы автоматически присвоить нам категорию, — говорит представитель компании, осуществляющей управление отелем с мировым именем.

По мнению заместителя главы администрации по стратегическому планированию, экономике и финансам администрации Екатеринбурга Александра Высокинского, должна быть создана единая общепонятная концепция поведения отельеров на рынке нашего города. Наказать тех, кто до звёзд не дотянулся, мэрия не может, но преференции обещает.

Справедливости ради нужно отметить, что Екатеринбург занимает второе место в России по числу сертифицированных отелей, обгоняя Москву и Санкт-Петербург. Впереди нас только Сочи.

Прочитать материал полностью: www.oblgazeta.ru/news.htm?top_id=7174