«МегаФон» разработал собственную платформу ZEPHYR для управления программными роботами
УрБК, Екатеринбург. 07.07.2026. Оператор связи «МегаФон» запустил собственную платформу ZEPHYR для централизованного управления программными роботами (RPA). Внедрение отечественной IT-разработки позволило компании отказаться от дорогостоящих внешних лицензий и экономить десятки миллионов рублей ежегодно, высвобождая тысячи рабочих часов персонала. Об этом сообщила пресс-служба оператора.
Программные роботы берут на себя рутинные операции: формирование отчетности, сбор статистики, автоматическое подписание документов и мониторинг рынков. В качестве флагманского кейса на новую платформу был перенесен виртуальный помощник контактного центра. Этим инструментом одновременно пользуются около 600 сотрудников, что позволяет обрабатывать порядка 7 тыс. запросов абонентов ежедневно и экономить до 3,5 тыс. рабочих часов ежемесячно.
По мере роста числа автоматизированных помощников управлять ими по отдельности становилось сложнее. Платформа ZEPHYR объединяет все процессы в единой экосистеме. Сотрудникам достаточно открыть корпоративное приложение для запуска нужного бота — система сама предоставит актуальную версию программы и определит права доступа. Ранее обновление и распространение роботов требовало значительных ручных трудозатрат со стороны разработчиков.
Кроме того, ZEPHYR обеспечивает проактивный мониторинг инфраструктуры. Система автоматически фиксирует технические сбои и передает специалистам данные для поиска причин неполадок еще до того, как с проблемой столкнутся конечные пользователи. Переход на собственную платформу позволяет «МегаФону» существенно сократить расходы на покупку внешних лицензий, аренду дополнительных серверных ресурсов и кастомизацию сторонних решений. В перспективе разработчики оператора планируют интегрировать программных роботов с ИИ-агентами. В таком тандеме искусственный интеллект будет выступать в роли аналитика, обрабатывая задачу и предлагая оптимальное решение, а роботы возьмут на себя роль исполнителей, реализуя необходимые действия непосредственно в корпоративных системах.
