Уральский банк Сбербанка России приступил к реализации пилотного проекта «Lean в малом бизнесе»

УрБК, Екатеринбург, 08.07.2009. В рамках развертывания Производственной системы Сбербанка (ПСС) к реализации пилотного проекта «Lean в малом бизнесе» приступил первый офис Уральского банка Сбербанка России. Экспериментальная площадка создана на базе одного из офисов Южного отделения Уральского банка, расположенного в Екатеринбурге по адресу: ул. Братская, 10а. Именно здесь в ближайшие месяцы будут разрабатываться и внедряться новые технологии, нацеленные на улучшение качества обслуживания корпоративных клиентов. Об этом сообщает пресс-служба кредитной организации.

«Екатеринбург попал в первую тройку городов, где реализуется пилотный проект; аналогичные Лин-лаборатории уже приступили к работе в Москве и Нижнем Новгороде», — отмечают в Уральском банке Сбербанка России.

«На протяжении двенадцати недель сотрудники Лин-лаборатории Уральского банка Сбербанка будут выявлять и устранять проблемные места в банковских процессах, ускорять операции, сокращать время, которое клиенты проводят в ожидании. Изменения уже коснулись внутреннего пространства офиса: в зале был проведен капитальный ремонт, организована зона для обслуживания VIP-клиентов, установлены кондиционеры, удобные навигационные системы», — сообщает пресс-служба банка.

Главные задачи, которые ставят перед собой сотрудники банка: организовать высококачественный сервис для каждого клиента и повысить эффективность работы, в частности сократить время таких операций, как открытие расчетного счета, выдача денежных средств по чеку, прием и обработка платежных поручений.

«Оптимизация процессов обслуживания клиентов в первых офисах, где внедряется ПСС, уже показала положительные результаты: существенно сократились временные затраты на выдачу банковской карты, замену сберкнижки, отправление «Блиц-перевода», выплаты компенсаций и оформление платежей», — говорится в сообщении кредитной организации.

Как сообщает пресс-служба банка, в 2009 году трансформация коснется 207 офисов Уральского банка Сбербанка России, обслуживающих физических лиц. Конечная цель — внедрить новые технологии во всех подразделениях, расположенных на территории Свердловской, Курганской, Челябинской областей и Республики Башкортостан — будет достигнута к концу 2010 года.