Контактный центр УБРиР вошел в топ-3 лучших по качеству обслуживания клиентов

УрБК, Екатеринбург, 23.12.2021. Работу Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) высоко оценили эксперты аналитического центра Naumen. В своей группе (определяются по объему активов) УБРиР вошел в тройку лидеров по уровню коммуникации с клиентами в соцсетях, мессенджерах и цифровых каналах, сообщает пресс-служба уральского банка.

Для получения результатов, которые позволили банку получить заслуженную высокую оценку, аналитики проводили количественные обзвоны по методу «Тайного клиента». Таким образом специалисты оценивали, как быстро происходит соединение с оператором, кто отвечает — человек или робот, проверяли скорость реакции в чате сайта, в мессенджерах и соцсетях, а также учитывали качество и полноту консультации.

В оценке участвовало более сотни кредитных организаций. И уральский банк заслуженно занял одну из лидирующих позиций, поскольку обслуживание клиентов в неголосовых каналах — одно из приоритетных направлений развития контактного центра УБРиР.

«В 2022 году мы планируем повысить скорость реакции на обращения клиентов в чате мобильного банка и развивать роботизированные сервисы — чат-боты», — отметила руководитель бизнес-блока коммуникаций центра дистанционных продаж и сервисов УБРиР Елена Ломыш.