27 августа 201415:35
Эксперт: введение платной поддержки для клиентов МТС не решит проблем
УрБК, Москва, 27.08.2014. На этой неделе компания МТС ввела услугу платной поддержки — за 20 рублей клиент получает возможность без очереди дозвониться до оператора колл-центра или бесплатно заказать обратный звонок. В тестовом режиме воспользоваться услугой могут клиенты из Тулы, Мурманска, Пензы, Ямало-Ненецкого АО и Чувашии. Об этом сообщает «Цукерберг Позвонит». Если эксперимент докажет эффективность схемы, она распространится на остальные регионы. В компании отмечают что до введения новой системы 80% операторов контакт-центра отвечали на звонки в течение 30 секунд. МТС рассчитывает, что
