Суд в Екатеринбурге обязал «Аэрофлот» выплатить пассажиру более полумиллиона за отмену билетов

УрБК, Екатеринбург, 05.08.2026. Кировский районный суд Екатеринбурга удовлетворил иск местного жителя к АО «Аэрофлот» о защите прав потребителей. Поводом для разбирательства стала односторонняя отмена авиакомпанией ранее оплаченных билетов. Об этом пишет пресс-служба свердловских судов.

В октябре 2023 года истец приобрел через онлайн-сервис авиабилеты по маршруту Екатеринбург — Красноярск — Пхукет и обратно для себя и трех членов семьи. Общая стоимость покупки составила 66 тыс. руб., что подтверждалось электронным чеком и выпиской с сайта перевозчика. Однако позднее на электронную почту пассажира пришло уведомление об аннулировании билетов из-за некорректного оформления по технической причине, а уплаченные средства были возвращены.

Чтобы не остаться без отдыха, житель Екатеринбурга был вынужден повторно купить билеты на те же даты, но их стоимость к тому моменту выросла до 404 тыс. руб. Пассажир направил перевозчику досудебную претензию с требованием возместить разницу в цене, однако получил отказ.

Было установлено, что авиакомпания действительно аннулировала оформленные билеты из-за ошибки в указании их стоимости. Суд пришел к выводу, что, расторгнув договор воздушной перевозки в одностороннем порядке, перевозчик грубо нарушил права потребителя. По итогам рассмотрения дела с авиакомпании в пользу истца взыскано: разница в стоимости билетов в размере 337 тыс. руб.; неустойка — 100 тыс. руб.; компенсация морального вреда — 10 тыс. руб.; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 70 тыс. руб. Кроме того, на авиакомпанию возложена обязанность оплатить государственную пошлину в размере 13 тыс. руб.