Банк России фиксирует рост жалоб на «раздолжнителей»

УрБК, Москва, 04.08.2026. В первом полугодии жалобы россиян на финансовые организации в годовом выражении выросли на 15,7% — до 211 тыс. Статистический данные по работе с обращениями опубликовал ЦБ.

Рост произошел в основном за счет претензий к микрофинансовым организациям (МФО) и жалоб, которые не относятся к компетенции Банка России, говорится в отчете. Жалобы на МФО продолжили расти (+63%) из-за так называемых «раздолжнителей» — недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий.

Уменьшилось число жалоб на автокредитование (-33,3%), ипотечное кредитование (-10,4%) и кибермошенничество (-34,4%). Но при этом выросло недовольство клиентов банков отказом в проведении операций и ограничением использования счета (+32,7%). Это связано с принятыми мерами по противодействию мошенничеству, которые, в свою очередь, привели к незначительному росту общего числа претензий к кредитным организациям — на 2,3%.

Снизились жалобы на работу страховых компаний — за счет уменьшения числа претензий к ОСАГО (-9,4%) и страхованию жизни (-30,3%), а жалобы на брокеров сократились почти на треть сократились. На рынке коллективных инвестиций ситуация тоже улучшилась: стало меньше жалоб на управляющие компании по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами (на 29,7%) и снизились претензии к негосударственным пенсионным фондам (на 10,5%), сообщил регулятор.