Российский бизнес в 2025 году сократил массовые обзвоны на 20%

УрБК, Москва, 09.02.2026. Российский бизнес в 2025 году сократил массовые обзвоны клиентов за два года в среднем на 20%. Об этом пишет «КоммерсантЪ».

Аналитику подготовили провайдер коммуникационных сервисов «Телфин», система автоматизации продаж OkoCRM и платформа маркетинга Unisender. Они изучили активность 5 тыс. 793 компаний, использующих облачную телефонию для обзвонов. В 2025 году через эту технологию было совершено более 51 млн входящих и исходящих звонков.

Так, в медицине 270 компаний в 2025 году совершили около 7,6 млн звонков (в среднем 28 тыс. на компанию). Это на 22% меньше, чем в 2023 году. В сфере услуг (бытовые, косметические, ремонтные): 1 тыс. 329 компаний сделали почти 93 млн звонков (около 7 тыс. на компанию). Падение составило почти 40% по сравнению с 2023 годом.

Эксперты связывают эту динамику с ростом популярности мессенджеров для делового общения, ужесточением регулирования нежелательных звонков и стремлением компаний оптимизировать затраты на кол-центры.

«Звонок, особенно массовый, становится навязчивым. Мессенджеры, email и чаты позволяют клиенту отвечать в удобное время, а бизнесу — автоматизировать процессы и снижать нагрузку на операторов», — комментируют данные авторы исследования.

В то же время операторы — МТС, «Ростелеком» — отмечают, что падение доходов от голосовой связи компенсируется ростом трафика на передачу данных, который как раз обеспечивают те же мессенджеры и облачные сервисы.