Как екатеринбургские УК отреагировали на перевод чатов в MAX

С начала 2026 года в сфере жилищно-коммунального хозяйства России действует норма, которая должна была стать прорывом в коммуникации между жильцами и управляющими структурами. 29 декабря 2025 года был утвержден закон, обязывающий управляющие компании (УК), товарищества собственников жилья (ТСЖ), ресурсоснабжающие организации и фонды капитального ремонта вести официальное взаимодействие с гражданами через домовые чаты в отечественном мессенджере Max. Однако спустя месяц после вступления закона в силу отрасль оказалась перед дилеммой: обязанность соблюдать нововведение есть, а технической и нормативной базы для его реализации — нет.

Напомним, что в ноябре 2025 года министр строительства и ЖКХ Ирек Файзуллин объявил о планах создать официальные чаты для всех многоквартирных домов страны в мессенджере Max до конца года. 16 декабря Государственная Дума одобрила соответствующий законопроект во втором и третьем чтениях. Согласно тексту закона, профильные организации обязаны оперативно информировать жильцов о плановых отключениях, аварийных ситуациях, текущих и капитальных ремонтах, начислениях за коммунальные услуги и иных вопросах ЖКХ именно через этот канал связи.

С 28 декабря 2025 года в России домовые чаты в мессенджере MAX имеют официальный статус. Это следует из закона, подписанного президентом РФ Владимиром Путиным. Через чаты обязаны общаться с жильцами многоквартирных домов управляющие компании, а также компании, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества дома, ресурсоснабжающие организации, поставляющие в дома электроэнергию, воду, газ и пр., и операторы ТКО. Исключением стала Москва: в столице общение с жителями МКД может вестись не только через MAX, но и с использованием региональных информационных систем.

Владельцами домовых чатов выступают представители органов регионального государственного жилищного надзора, что обеспечивает независимость функционирования чатов от смены управляющей компании. Порядок и правила взаимодействия определяет Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства России (Минстрой России).

Предполагается, что в домовых чатах на базе MAX будут публиковаться важные уведомления — о собраниях собственников, перерывах в подаче воды, работах по капремонту, появится возможность для УК реагировать на обращения и заявки жителей. При этом традиционные способы взаимодействия с УК и ТСЖ остаются — можно написать на электронную почту, прийти в офис или позвонить в аварийную службу.

Идеологически инициатива позиционировалась как элемент государственной стратегии цифровизации: мессенджер MАХ, разработанный компанией VK, продвигается как «национальная платформа» для коммуникации граждан с органами власти и коммерческими структурами. Интеграция ЖКХ-сферы в экосистему мессенджера должна была, по замыслу авторов, повысить прозрачность отрасли и доступность обратной связи для миллионов россиян.

В управляющих компаниях дали разную оценку этой инициативе. Начальник отдела по работе с населением управляющей компании «Фонд Радомир» Марина Шаихслисламова, рассказала УрБК, что у закона есть положительные стороны. Во-первых, как указывают в организации, верификация в МАХ через «Госуслуги». Это исключает появление в домовых чатах посторонних людей. Во-вторых, домовые чаты перестанут быть закрытым сообществом собственников и позволят управляющим компаниям узнавать больше о насущных потребностях жильцов.

«То, что представитель управляющей организации является администратором чата, тоже хорошо, значит, может на законных правах участвовать в обсуждениях, знать, о чем говорят люди, пусть и нелицеприятные порой вещи. Владелец чата — Департамент ГЖИ. Это людей напрягает, так как это государственная структура, почему-то жители считают, что они в этом чате «под колпаком». Но ведь Госжилинспекция — контролирующий орган, который мониторит домовые чаты, получив таким образом дополнительный канал информации от жителей и контроль за работой управляющих организаций», — говорит Марина Шаихслисламова.

Вместе с тем собеседница УрБК отмечает, что еще предстоит «обкатать» новый инструмент работы. В частности, необходимо настроить общение и не потерять доверие жителей.

«Пока в данных чатах очень мало пользователей. Мы стараемся наполнять чаты информацией, чтобы данный формат общения был интересен жителям. Нам тоже необходимо учиться вовремя отвечать на обращения, грамотно их комментировать, правильно отвечать на вопросы. Закон о домовых чатах принят, теперь надо работать в современных реалиях, идти в ногу со временем. Насколько все это «приживется», покажет время. Думаю, что с учетом того, что эпоха цифровизации идет полным ходом, будущее все-таки за этим форматом в той или иной степени. Все-таки такой способ позволяет сократить время, самый главный ресурс. Вспомните, когда внедрялся ГИС ЖКХ? Были точечные обращения жителей через него, а сейчас почти треть», — отметила М. Шаихслисламова.

Как отметил генеральный директор управляющей компании «Нижнеисетская» Юрий Дулына в разговоре с УрБК, вступление закона в силу не означает готовности отрасли к его исполнению.

«С 1 января 2026 года вступило в силу требование об обязательном использовании мессенджера МАХ для взаимодействия управляющих компаний с жителями. На бумаге — шаг к цифровизации и прозрачности. Но на практике мы оказались в ситуации, когда обязанность есть, а инструмента — нет. Минстрой до сих пор не утвердил подзаконные акты: неясны технические требования к чатам, порядок верификации официальных аккаунтов УК, регламентные сроки ответов на обращения жильцов, формат передачи документов (актов, смет, фотографий). Без этих документов мы фактически работаем вслепую — не понимаем, как соблюдать закон, не рискуя нарушить его же из-за отсутствия четких правил», — рассказал УрБК Ю. Дулына.

По его словам, добросовестные УК готовы внедрять новые каналы связи с жильцами. Но для этого без регуляторной базы одной политической воли будет недостаточно, отметил гендиректор УК «Нижнеисетская».

В управляющей компании «Территория» нашему агентству сообщили, что уже настроили пилотные чаты для ряда домов в Ленинском и Октябрьском районах. Но дальнейших действий не предпринимали.

Ю. Дулына между тем добавил, что до выхода регуляторных документов приходится придерживаться старой формы общения: через личные кабинеты на сайтах, горячие линии, электронную почту и даже бумажные объявления в подъездах — чтобы не оставить жителей без обратной связи.

По данным опроса Свердловской ассоциации управляющих компаний, более 70% организаций региона не могут полноценно запустить домовые чаты из-за отсутствия методических рекомендаций от надзорных органов. При этом административная ответственность за неисполнение закона уже действует — штрафы для юридических лиц могут достигать 100 тыс. руб. за каждое нарушение.

На фоне общей неопределенности отдельные компании заявляют о готовности к работе в новых условиях. Однако член экспертного комитета Госдумы по защите конкуренции Дмитрий Тортев заверил, что по новому закону собственники и жильцы МКД не обязаны незамедлительно регистрироваться в MAX и вступать в домовой чат — такой обязанности нет. Закон не запрещает жильцам иметь еще один домовой чат в удобном мессенджере, формально — без обязательных представителей УК или РСО, указал собеседник УрБК.

«Полагаю, что несколько месяцев у профильных ведомств, как это обычно бывает, уйдет на обкатку пилотных чатов. Главное сейчас, выявить пробелы в законодательстве на предмет возможных злоупотреблений со стороны недобросовестных участников. Особенно в период, когда нет никаких правил», — отметил Д. Тортев.