УБРиР вошел в число лидеров рейтинга цифровой зрелости российских банков

УрБК, Екатеринбург, 02.02.2026. Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) занял высокие позиции в национальном рейтинге цифровой зрелости («Индекс клиентского опыта в цифровых и дистанционных каналах» / «CX Digital & Distant Index»).

В пресс-службе банка сообщили, что крупнейшие исследовательские ИТ-компании разработали национальный бенчмарк, который анализирует клиентский опыт в цифровых каналах и дистанционных коммуникациях по 25 точкам касания и 200 метрикам (привлечение, продажи, поддержка и лояльность).

Эксперты провели оценку по 4-м категориям: «Представленность в Интернете», «Продвижение и коммуникации», «Онлайн-продажи», «Цифровой клиентский опыт». В каждой из этих групп УБРиР получил место не ниже 7-го, а в категории «Цифровой клиентский опыт» вошел в топ-3 по стране. В общем рейтинге банк совокупно набрал 275 баллов и занял шестое место среди кредитных организаций России.

Исследование подготовили: агентство цифрового аудита SDI360, разработчик программных продуктов Naumen, консалтинговое агентство DMGlobal, финансовый маркетплейс «Сравни» в сотрудничестве с компаниями со специализацией в ключевых областях цифровизации: мобильная и веб-разработка, SEO, контент-маркетинг и управление репутацией.

Исследователи изучали качество дистанционного клиентского опыта: чем меньше усилий тратили «тайные покупатели» при взаимодействии с банком, тем выше индекс организации в рейтинге.

«Наше исследование демонстрирует: банки, которые выстраивают работу вокруг метрик клиентского опыта, значительно опережают конкурентов. Актуальность интерфейса, надежность технологических решений, удобство использования всех каналов, узнаваемость бренда — те факторы, которые определяют успех компании в современных реалиях», — прокомментировал управляющий партнер агентства цифрового аудита SDI360 Павел Мянник.

«Такой высокий результат — заслуга нашей команды, которая особое внимание уделяет развитию дистанционных каналов. Сегодня взаимодействие с банком в цифровой среде для клиента не менее, а зачастую и более важно, чем обслуживание в физической сети отделений. Высокая оценка экспертного сообщества показывает, что УБРиР реализует эффективную стратегию онлайн-коммуникаций», — отметил вице-президент-коммерческий директор УБРиР Сергей Жуков.

В пресс-службе банка напомнили, что в 2025 году компания NAUMEN провела исследование качества обратной связи. В номинации «Банки с лучшим обслуживанием в неавторизованных цифровых каналах» УБРиР занял второе место в своей группе.