УБРиР вошел в топ-3 российских банков по качеству обслуживания клиентов в чатах и мессенджерах

УрБК, Екатеринбург, 02.11.2022. Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) вошел в топ-3 кредитных организаций по качеству обслуживания клиентов в неавторизованных цифровых каналах (в чате, на сайте и в мессенджерах) и в топ-10 банков с лучшими голосовыми помощниками на входящей линии. В исследовании принимало участие более 100 финансовых организаций России.

УБРиР занял третье место в рейтинге по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах и седьмое — в исследовании голосовых роботов на входящих линиях банков.

Исследование проводила NAUMEN — российская компания-разработчик ПО и облачных сервисов — в период с 8 августа по 18 сентября 2022 года. При оценке коммуникации в мессенджерах и в чате учитывалось качество консультаций, скорость ответа на основные вопросы, предоставление ответов на дополнительные вопросы, вежливость и культура речи. Уровень обслуживания голосовым помощником проверялся по точности классификации запроса клиента и способности учитывать все значимые факты из реплик, а также возможности перейти на оператора, сообщает пресс-служба УБРиР.

«Исследование показало, что банки нарастили скорость и качество коммуникации с клиентами в цифровых каналах обслуживания. Все больше кредитных организаций готово предоставлять консультации в соцсетях и в мессенджерах, активно внедряются голосовые помощники, способные закрыть потребности клиента при обращении. Мы продолжим развивать цифровые каналы коммуникации, в том числе с применением новых технологий», — рассказала управляющий директор центра дистанционных продаж и сервисов УБРиР Екатерина Гуцуляк.

В целом авторы исследования отмечают, что банки стали активно использовать голосовых помощников в работе с клиентами. Так, количество голосовых ботов увеличилось на 45% по сравнению с 2021 годом.