ОАО «ЧТПЗ» создало собственный колл-центр

УрБК, Екатеринбург, 23.05.2013. ОАО «Челябинский трубопрокатный завод» создало собственный колл-центр для совершенствования телефонной связи. Об этом сообщает пресс-служба компании.

«На предприятиях группы действует единая служба поддержки пользователей, которая занимается регистрацией обращений и решением инцидентов пользователей, принимает внешние звонки. Для оперативного решения возможных проблем пользователей создан единый колл-центр, партнером проекта стала компания «Айтелика». Сегодня мы обрабатываем более 2 тыс. телефонных звонков в сутки», — прокомментировал событие руководитель департамента компании по ИТ Михаил Матвеев.

Представитель организации добавил, что итогом нововведения стала организация гарантийного обслуживания всех абонентов (в случае занятости операторов абоненту предоставляется выбор — ждать дальше, оставить запрос на обратный звонок, оставить голосовое обращение), появилось меню с возможностью самообслуживания, осуществляется запись всех разговоров для оптимизации работы ИТ-службы. Руководство ИТ-службы группы ЧТПЗ имеет полное представление о работе службы поддержки пользователей, а on-line отчеты позволяют увидеть «узкие места», требующие доработки, заключил М. Матвеев.