Сбербанк закрыл счет одного из клиентов в одностороннем порядке

Клиенты Уральского отделения Сбербанка России сообщают о закрытии счетов по пластиковым картам в одностороннем порядке. Уведомление о решении банка держатели карт получают посредством SMS-сообщений. Об этом УрБК рассказал один из клиентов Сбербанка.

«Вчера ночью пришло SMS: «Счет Вашей карты закрыт», хотя карта, причем Gold, была открыта всего три недели назад», — рассказал УрБК клиент банка.

Клиенту пришлось потратить несколько часов, чтобы выяснить все обстоятельства. В одном из отделений банка были крайне удивлены ситуацией и сообщили держателю карты, что все в порядке и его счет открыт. При этом сам клиент не мог воспользоваться картой. В конечном итоге выяснилось, что причиной происшествия стала несогласованность действий сотрудников банка во время открытия счета.

«При оформлении пластиковой карты сотрудница неправильно написала мое имя в английской транскрипции. Я попросил исправить, и пришлось писать новое заявление. Но, видимо, она уже отправила заявку по первому заявлению. В результате было открыто два счета. Теперь, спустя три недели, другой сотрудник Сбербанка увидел, что на карту существует два счета, и просто закрыл оба. Порекомендовали подождать два-три дня. Ранее в call-центре специально уточнил: какие компенсации полагаются в случае, если проблема возникла по вине банка? Неудивительно, что никаких компенсаций не предусмотрено. Уверен, что Сбербанк это и не воспринимает как свою вину. Просто очередному клиенту не повезло, случается», — пояснил клиент банка.

Напомним, закрытие счета и блокировка карты возможны лишь в четырех случаях: по заявлению клиента, в случае обнаружения мошеннических операций, в случае подозрений на обналичивание средств и обнаружения фактов финансирования терроризма. В остальных случаях закрытие счета клиенты Сбербанка могут оспорить в суде.